用户您好，关于您提出的“是否可以要求催收换人”的问题，结合2025年3月国家标准化管理委员会发布的《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》（以下简称《指引》），为您详细解答如下：
一、新规对催收行为的规范核心
《指引》作为我国首个贷后催收国家级规范，明确划定了催收行为的法律边界，核心目标包括：
- 禁止骚扰式催收：明确仅限债务人本人为催收对象（担保人等连带责任人除外），禁止向亲友、同事等联系人催收，仅允许在询问联系方式或转告时联系，且不得透露债务详情。
- 限制催收时间与方式：催收作业需避开22:00-8:00时段，短信、语音等通信需符合电信行业规范，减少夜间或高频骚扰。
- 强化个人信息保护：要求金融机构与催收机构制定全流程信息安全政策，防范信息泄露风险。
二、用户能否要求“换催收人员”？
直接要求换人并非新规明确赋予的权利，但可通过以下途径间接实现：
投诉违规催收行为：
- 若催收人员存在暴力催收、泄露信息、骚扰联系人、夜间骚扰等违规行为，用户可向金融机构或监管部门投诉。
- 根据《指引》，金融机构需对第三方催收机构加强监督，承担最终责任。投诉后，金融机构可能更换合规的催收人员或调整催收策略。
通过协商或调解解决：
- 新规鼓励债务纠纷通过协商、调解等非对抗性方式解决。用户可主动联系金融机构，提出更换催收人员的需求（如因沟通方式不当、态度恶劣等），并协商还款计划。
- 若协商无果，可申请第三方调解机构介入，调解过程中可提出对催收人员的要求。
法律途径：
- 若催收行为严重违法（如威胁、伪造法律文书等），用户可向公安机关报案或通过诉讼维护权益。
三、用户可采取的具体行动
记录违规证据：
- 保存催收短信、通话录音、聊天记录等，作为投诉或调解的依据。
向金融机构正式投诉：
- 通过金融机构客服渠道、官网或监管部门（如地方金融监管局）提交投诉，明确要求停止违规催收行为，并说明希望更换催收人员的原因。
申请调解：
- 联系当地金融纠纷调解中心或通过“中国金融消费纠纷调解网”等平台申请调解，调解过程中可提出对催收人员的具体要求。
四、新规对用户权益的长期影响
《指引》的实施标志着催收行业进入法治化阶段，用户权益保护将显著升级：
- 催收行为更规范：暴力催收、信息泄露等问题将大幅减少。
- 协商空间扩大：金融机构需更注重与用户的沟通，调解机制可能成为主流纠纷解决方式。
- 行业洗牌加速：不合规的催收机构将退出市场，用户遭遇违规催收的概率降低。
总结：虽然新规未直接赋予用户“换催收人员”的权利，但通过投诉违规行为、协商调解或法律途径，用户可有效推动金融机构更换合规的催收人员。建议用户优先保留证据、通过正规渠道投诉，并积极利用调解机制解决问题。