关于外人在小区坠楼，物业是否有责任及如何赔偿的问题，需分情况讨论：

1. 物业无过错，不承担责任

   • 若物业已按照物业服务合同的约定，全面履行了安全保障义务，如设置了合理的安全警示标识、定期巡查小区公共区域、及时维修损坏的设施等，且坠楼事件的发生与物业的管理行为无直接因果关系，那么物业通常不承担责任。

2. 物业有过错，需承担相应责任

   • 根据《物业管理条例》第三十五条，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。若物业在管理过程中存在疏忽或过失，如未及时修复损坏的围栏、未设置足够的安全警示等，且这些疏忽或过失与坠楼事件的发生存在因果关系，那么物业可能需要承担相应的赔偿责任。
   • 赔偿方式：若物业被认定有过错，赔偿范围通常包括因坠楼事件导致的直接经济损失，如医疗费用、丧葬费用等。具体赔偿金额需根据受害者的实际损失、物业的过错程度以及相关法律法规的规定来确定。在司法实践中，法院会综合考虑各种因素，如物业的过错大小、受害者的损失情况等，来判定物业应承担的赔偿比例。

3. 坠楼事件造成他人损害，难以确定具体侵权人时

   • 若坠楼事件造成他人损害，且难以确定具体侵权人，根据相关法律规定，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。这意味着，所涉事楼层住户均需承担连带补偿责任。但这一规定并不直接涉及物业的责任，除非物业也被认定为可能加害的建筑物使用人之一（这种情况极为罕见）。

法律建议：

• 对于受害者家属而言，若认为物业存在过错，应首先收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等，以证明物业未履行安全保障义务。
• 随后，可与物业进行协商，要求其承担相应的赔偿责任。若协商无果，可向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
• 对于物业而言，应加强小区的安全管理，定期巡查公共区域，及时修复损坏的设施，设置合理的安全警示标识等，以降低类似事件的发生概率。

可能后果：

• 若物业被认定有过错并需承担赔偿责任，其声誉和财务状况都可能受到一定影响。
• 若受害者家属通过法律途径维权并获得胜诉判决，物业需按照判决结果履行赔偿义务。

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