核心结论：是否可以要求退款需结合具体情况判断，主要取决于合同履行情况、商家过错程度及证据充分性。以下分情况说明：

1. 若商家明确承诺服务效果（如“彻底清洁”）但未达成

• 法律依据：根据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应承担继续履行、补救或赔偿损失等违约责任。
• 操作建议：
  • 保留商家宣传资料（如海报、聊天记录）中关于清洁效果的承诺；
  • 拍摄洗发后头发仍油腻、残留洗发水的照片或视频作为证据；
  • 要求商家重新提供服务或退款，若拒绝可向12315投诉或通过诉讼主张权利。

2. 若商家未明确承诺效果，但服务存在明显瑕疵

• 法律依据：根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理。
• 操作建议：
  • 证明服务存在瑕疵（如洗发后头皮发痒、头发打结等）；
  • 需注意：若仅为个人主观感受（如“觉得没洗干净”），可能难以主张退款，需结合客观证据（如其他顾客评价、专业机构检测报告）；
  • 优先与商家协商，协商不成可向消费者协会或市场监管部门投诉。

3. 若因消费者自身原因导致清洁效果不佳

• 常见情形：如头发过度油腻、未如实告知发质情况（如染发后需特殊清洁）等。
• 法律分析：此时商家无过错，消费者要求退款可能缺乏法律依据，但可尝试与商家协商部分补偿（如赠送护理服务）。

关键证据清单

1. 消费凭证（付款记录、发票）；
2. 商家承诺清洁效果的证据（宣传资料、聊天记录）；
3. 洗发后头发状态的证据（照片、视频）；
4. 与商家协商的记录（录音、聊天记录）。

提示：若遇到商家拒绝处理，建议先通过12315平台投诉，效率较高；若损失较大（如多次消费未解决），可考虑委托律师发送律师函或直接起诉。如有进一步细节需要分析，可直接向我提问。