在借款关系中，若存在一般保证人，当借款人协商还款时，一般保证人是否需要出面，这主要取决于协商的具体内容、保证合同的条款以及法律的相关规定。以下是对此问题的详细解答：
一、一般保证人的基本责任
一般保证人承担的是在借款人经法院强制执行后仍不能履行还款义务时的补充责任。这意味着，在借款人未被法院强制执行或强制执行后仍能履行部分或全部还款义务的情况下，一般保证人通常不需要直接承担还款责任。
二、协商还款时一般保证人的角色
协商阶段：
- 在借款人与出借人协商还款的过程中，一般保证人通常不需要直接出面参与协商，除非协商内容涉及到保证责任的变更或解除。
- 如果协商内容对保证人的责任产生了影响（如延长还款期限、减免部分债务等），那么保证人可能需要出面表示同意或提出异议。
保证合同条款：
- 保证合同中可能明确规定了保证人在协商还款过程中的权利和义务。如果合同中有相关条款要求保证人出面参与协商，那么保证人需要遵守合同约定。
法律要求：
- 从法律角度来看，一般保证人在借款人协商还款时并没有直接的出面义务。但是，如果出借人要求保证人提供协助或信息，保证人应当予以配合。
三、一般保证人可能出面的情况
协商结果影响保证责任：
- 如果协商结果导致保证人的责任发生变化（如增加保证金额、延长保证期限等），那么保证人可能需要出面表示同意或拒绝。
出借人要求保证人参与：
- 出借人可能出于各种原因（如确保还款计划的可行性、了解借款人的财务状况等）要求保证人参与协商。在这种情况下，保证人可以根据自身情况和合同条款来决定是否出面。
法律诉讼或仲裁：
- 如果协商不成，出借人可能通过法律途径追讨债务。在诉讼或仲裁过程中，保证人可能需要出面作为证人或被告参与诉讼活动。
四、建议
- 仔细阅读保证合同：一般保证人在签订保证合同时，应仔细阅读合同条款，了解自己在协商还款过程中的权利和义务。
- 保持与出借人的沟通：在协商还款过程中，一般保证人可以保持与出借人的沟通，了解协商的进展和结果，以便及时作出反应。
- 寻求法律咨询：如果一般保证人对协商还款过程中的法律问题存在疑问或不确定，可以寻求专业法律咨询，以确保自己的权益得到保障。
综上所述，当借款人协商还款时，一般保证人通常不需要直接出面参与协商，除非协商内容涉及到保证责任的变更或解除、保证合同中有相关条款要求、或出借人明确要求保证人参与。在处理此类问题时，一般保证人应仔细阅读保证合同、保持与出借人的沟通，并在必要时寻求法律咨询。