针对您提出的“退款退不掉，因为商品存在质量问题，该怎么处理”的问题，以下是我从法律角度给出的详细分析和建议：
一、明确法律依据与消费者权利
首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有质量保障权。如果商品存在质量问题，消费者有权要求商家进行退货、换货或修理，并有权要求商家承担相应的赔偿责任。这是您作为消费者的基本权利，也是您维权的重要法律依据。
二、与商家协商解决
保留证据：
- 在与商家协商之前，请确保您已经收集了足够的证据来证明商品存在质量问题。这些证据可以包括购买凭证（如发票、小票）、商品照片或视频、与商家的聊天记录等。
理性沟通：
- 与商家进行沟通时，请保持冷静和理智，明确表达商品存在的质量问题及您的退款要求。
- 提及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，强调您的合法权益，并要求商家按照法律规定进行退款。
三、寻求第三方协助
如果与商家协商无果，您可以考虑寻求第三方的协助来解决问题：
请求电商平台介入（如适用）：
- 如果您是在电商平台上购买的商品，可以向平台提交详细的证据，包括商品质量问题描述、与商家的沟通记录及购买凭证等。
- 平台会根据双方提供的证据进行判定，并依据平台规则采取相应措施，如要求商家退款或对商家进行处罚。
向消费者协会投诉：
- 您可以拨打12315投诉热线或通过当地消协的官方网站等渠道进行投诉。
- 在投诉时，请准确提供商家的信息、购买商品的详细情况、质量问题描述以及与商家沟通的记录等资料。
- 消协会对投诉进行受理和调解，协助您与商家达成双方都能接受的解决方案。
向相关行政部门举报：
- 根据商品类型和质量问题的性质，您可以向市场监督管理局、食品药品监督管理部门等相关行政部门举报。
- 以书面或口头形式向相关部门说明情况，并提交详细的证据材料。
- 相关部门会依法对商家进行调查和处理，若查证商家存在违法行为，将责令其整改并给予相应处罚，同时可能帮助您实现退款诉求。
四、申请仲裁或提起诉讼
如果以上方法都无法解决问题，且您的诉求合理合法，您可以考虑申请仲裁或提起诉讼来维护自己的权益：
仲裁：
- 如果您事先与商家有仲裁协议，可以向约定的仲裁机构提出申请。
- 仲裁程序相对灵活、高效，仲裁结果具有法律效力。
诉讼：
- 向有管辖权的法院提起民事诉讼。
- 撰写起诉状，并按照法院的要求提供证据、参加庭审等。
- 法院会根据事实和法律作出判决，若您胜诉，可通过强制执行等方式实现退款。
五、注意事项与建议
- 保持冷静与理智：在整个维权过程中，请保持冷静和理智的态度，避免与商家发生不必要的冲突。
- 全面保留证据：确保保留好所有与购买和退款相关的证据，以便在需要时提供证明。
- 及时行使权利：产品质量纠纷诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利受损之日起计算，请及时行使诉讼权利。
面对商品质量问题而商家拒绝退款的情况，您有多种途径来维护自己的权益。希望以上建议能对您有所帮助。如果您还有其他法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。