核心前提：用户购买的新椅子存在划口，希望了解如何获得赔偿。

结论前置：

1. 若椅子处于质保期内且划口属质量问题：可要求商家免费维修、更换或退货，并可主张因质量问题产生的合理费用赔偿。
2. 若划口系运输或人为损坏：需根据责任方承担维修费用，若商家未尽到运输保护义务，可要求其承担部分责任。
3. 若商家拒绝赔偿：可通过协商、投诉或诉讼途径维权，需保留购买凭证、质量问题证据等材料。

详细分析：

1. 质保期内的质量问题
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，若椅子在质保期内出现划口且属于产品质量问题（如生产瑕疵、材料缺陷），消费者有权要求商家：

   • 免费维修或更换同型号产品；
     
   • 退货并全额退款；
     
   • 赔偿因质量问题导致的其他合理费用（如运输费、误工费等）。
     操作建议：立即联系商家，说明问题并要求出具书面解决方案，同时保留购买发票、产品照片等证据。

2. 运输或人为损坏的责任划分

   • 若划口系运输过程中造成（如包装破损），且商家未明确提示“运输风险由消费者承担”，则商家需承担维修或更换责任。
     
   • 若划口系消费者使用不当（如划伤、碰撞）导致，通常需自行承担维修费用，但若商家未履行产品使用说明义务（如未标注材质易损性），可能需分担部分责任。
     操作建议：检查产品包装是否完好、运输单是否注明“外包装完好”，并拍照留存证据。

3. 商家拒绝赔偿的维权途径

   • 协商：与商家沟通，明确法律依据（如《消费者权益保护法》第二十四条），要求书面答复。
     
   • 投诉：向12315平台或当地市场监管部门投诉，提交购买凭证、问题照片等材料。
     
   • 诉讼：若损失较大（如椅子价值高、维修费用高），可向法院起诉，主张商家承担违约责任。
     操作建议：维权前需整理证据链，包括购买合同、质量问题证明、沟通记录等。

温馨提示：赔偿金额需与实际损失相符，不可过度主张。若对责任划分或赔偿标准有疑问，可直接向我咨询，我会结合具体证据为您分析。