店铺被恶意刷大批退款的行为是违法的，可能涉及多种违法行为。以下从不同角度为您详细分析：
一、恶意刷退款可能涉及的违法行为
诈骗行为：
- 如果刷退款者以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取店铺的财物（如退款不退货），则可能构成诈骗罪。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，诈骗公私财物，数额较大的，将受到刑事处罚。
不正当竞争行为：
- 恶意刷退款可能被视为一种不正当竞争手段，旨在损害竞争对手的商业信誉或商品声誉。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。违反者将受到行政处罚，包括罚款、没收违法所得等。
侵犯名誉权行为：
- 如果刷退款者在退款过程中发表了不实言论，损害了店铺的名誉，则可能构成侵犯名誉权的行为。根据《中华人民共和国民法典》的规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。侵犯名誉权的，应承担民事责任，包括停止侵害、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉以及赔偿损失等。
二、店铺应采取的应对措施
收集证据：
- 店铺应尽快收集相关证据，包括退款记录、聊天记录、交易记录等，以证明刷退款者的违法行为。这些证据将在后续的法律程序中起到关键作用。
报警处理：
- 如果刷退款者的行为涉嫌犯罪（如诈骗罪），店铺应及时向公安机关报案，并提供相关证据。公安机关将依法进行调查，并根据调查结果采取相应的法律措施。
提起民事诉讼：
- 如果刷退款者的行为未构成犯罪，但给店铺造成了经济损失或名誉损害，店铺可以向人民法院提起民事诉讼，要求刷退款者承担民事责任。在诉讼过程中，店铺应提供充分的证据证明其损失和刷退款者的违法行为。
加强平台沟通：
- 店铺还应与电商平台进行沟通，说明情况并提供证据，要求平台协助处理恶意刷退款的行为。电商平台通常有相应的规则和机制来处理此类问题，店铺可以借助平台的力量来维护自己的权益。
三、法律后果与预防建议
- 法律后果：恶意刷退款者一旦被查实，将面临法律制裁，包括刑事处罚、行政处罚以及民事赔偿等。这将对其个人声誉和未来生活产生严重影响。
- 预防建议：为预防类似事件的发生，店铺应加强内部管理，完善退款流程，确保退款操作的合法性和合规性。同时，店铺还可以考虑引入第三方支付平台或保险机制来降低退款风险。
如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。我将根据您的具体情况提供专业的法律建议。