在商场购物场景中，要约人通常是商家。以下是对这一问题的详细分析：

一、要约与承诺的基本概念

在合同法中，要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合以下条件：

1. 内容具体确定：即要约中应包含合同的主要条款，如商品名称、数量、价格等。
2. 表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束：这意味着一旦受要约人接受要约，合同即成立，要约人需履行合同义务。

承诺则是受要约人同意要约的意思表示。在商场购物场景中，消费者通常通过选择商品并支付价款来作出承诺。

二、商场购物中的要约人分析

1. 商家作为要约人：

   • 商品展示：商家在商场内展示商品，并标明价格、规格等信息，这构成了一个具体的要约。商家通过展示商品，表达了希望与消费者订立买卖合同的意愿。
   • 合同成立：当消费者选择商品并支付价款时，即视为接受了商家的要约，合同随之成立。商家需按照合同约定交付商品，消费者则需支付价款。

2. 消费者作为受要约人：

   • 选择商品：消费者在商场内浏览商品，根据自己的需求和喜好选择商品。
   • 作出承诺：消费者通过支付价款的方式，作出了接受商家要约的承诺。此时，合同成立，双方均需履行合同义务。

三、特殊情况下的要约人认定

虽然通常情况下商家是要约人，但在某些特殊情况下，要约人的认定可能有所不同。例如：

1. 商家明确表示不接受特定条件：如果商家在展示商品时明确表示不接受某些特定条件（如不接受退货、不接受议价等），则这些条件不构成要约的一部分。此时，消费者若接受商品但提出额外条件，则可能构成新的要约。

2. 消费者提出定制要求：如果消费者向商家提出定制商品的要求，并明确了商品的具体规格、价格等条款，则此时消费者可能构成要约人，商家则成为受要约人。若商家接受消费者的定制要求，则合同成立。

四、法律建议

1. 明确合同条款：在商场购物时，消费者应仔细阅读商品标签、价格单等文件，确保了解合同的主要条款。如有疑问，可向商家咨询或要求商家提供书面合同。

2. 保留购物凭证：消费者在购买商品后，应妥善保管购物凭证（如发票、收据等）。这些凭证是证明合同成立和履行的重要证据。

3. 依法维权：如果商家未按照合同约定履行义务（如未交付商品、交付的商品存在质量问题等），消费者可依法向商家主张权利，要求商家承担违约责任。

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