客户被诈骗银行承担10%责任是否合理，需结合具体案情及银行过错程度综合判断，无法一概而论。以下从不同角度分析银行责任认定的关键因素：

1. 银行无过错时的责任认定

• 一般原则：若银行在业务办理中已履行法定审核义务（如身份核实、交易监控等），且无系统漏洞或信息保管过失，通常不承担责任。
• 法律依据：根据《商业银行法》第六条，银行有义务保障客户资金安全，但该义务以“合理审慎”为限。若诈骗系因客户自身泄露信息（如点击钓鱼链接）导致，银行无责。
• 示例：客户因点击诈骗短信链接输入银行卡信息，导致资金被盗。若银行已通过短信提醒、交易限额等措施防范风险，则无需担责。

2. 银行存在过错时的责任认定

• 过错情形：
  • 信息泄露：银行未妥善保管客户信息（如内部员工违规出售数据），导致诈骗发生。
  • 系统漏洞：银行交易系统存在安全缺陷（如未升级防诈骗程序），被犯罪分子利用。
  • 未履行告知义务：银行未及时通知客户异常交易，或未提示风险。
• 责任比例：若银行过错与损失存在直接因果关系，法院可能根据过错程度判定责任比例（如10%、30%等）。10%的责任需满足：银行过错是损失的次要原因，且客户自身存在主要过错（如轻信诈骗电话）。
• 法律依据：根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益的，应承担侵权责任。责任比例需结合过错大小、原因力等因素综合判定。

3. 客户维权路径

• 立即报警：向公安机关报案，固定诈骗证据（如转账记录、聊天记录）。
• 与银行协商：要求银行提供交易明细、监控录像等证据，核实是否存在过错。
• 法律诉讼：若协商无果，可向法院起诉银行，主张其承担相应赔偿责任。诉讼中需证明：
  1. 银行存在过错（如信息泄露、系统漏洞）；
  2. 过错与损失存在因果关系；
  3. 损失金额（需提供转账凭证、警方立案证明等）。

4. 实务建议

• 客户层面：
  • 增强防骗意识，不点击陌生链接、不透露验证码；
  • 定期修改银行卡密码，开启交易短信提醒；
  • 发现异常后立即挂失银行卡并报警。
• 银行层面：
  • 完善客户信息保护制度，定期排查系统漏洞；
  • 加强员工合规培训，防范内部风险；
  • 建立快速响应机制，协助客户冻结账户、追回资金。

结论：银行承担10%责任是否合理，需结合其过错程度、因果关系及客户自身责任综合判定。若您遭遇此类纠纷，建议提供详细案情（如诈骗手段、银行过错证据等），以便进一步分析责任比例及维权策略。