如果酒店钱退不了，您可以按照以下步骤来尝试解决：
一、查看预订条款
首先，您需要仔细回顾当初预订酒店时的相关协议或条款，特别是关于退款的具体规定。这些条款通常会明确说明在何种情况下可以退款，以及退款的具体流程和所需时间。比如，是否有提前取消的时间节点及对应的退款政策等。如果条款中有明确的退款规定，并且您的情况符合退款条件，那么您可以直接依据条款要求酒店退款。
二、与酒店协商
如果预订条款中没有明确规定，或者您的情况不符合条款中的退款条件，那么您可以尝试与酒店进行沟通协商。在协商过程中，您需要礼貌地向酒店说明退款原因，比如因突发情况无法入住等，并尝试争取酒店的理解和支持。如果酒店同意退款，那么双方可以签订书面协议，以确保退款事宜的顺利履行。
三、寻求平台介入
如果您是通过在线旅游平台或酒店预订平台进行的预订，并且与酒店协商无果，那么您可以联系平台客服，向他们详细说明情况，并提供订单编号、沟通记录等相关信息，请求平台协助处理退款事宜。平台一般会根据其与酒店的合作规则及消费者权益保护原则，对酒店施压或直接介入调解，帮助您争取退款。
四、向相关部门投诉
如果以上方法都无法解决您的问题，那么您可以考虑向消费者协会、工商局或行业主管单位等相关部门投诉。在投诉时，您需要提供详细的证据材料，如预订凭证、沟通记录等，以便相关部门能够更好地了解情况并为您出谋划策。这些部门有责任监管商品和服务，保护消费者权益，他们可能会对酒店进行调查并协调解决退款问题。
五、考虑法律途径
如果以上方法都无法解决您的问题，并且您认为自己的权益受到了严重损害，那么您可以考虑通过法律途径来解决问题。具体来说，您可以向人民法院提起诉讼，要求酒店返还款项。在起诉时，您需要提供相关证据，证明酒店没有按照约定履行义务，并且自己有权要求返还款项。如果法院认定您的诉求合理，可以判决酒店返还款项，并承担相应的违约责任。
在处理此类问题时，您还需要注意以下几点：
保留证据：无论是与酒店协商还是通过法律途径解决问题，您都需要保留相关证据，以证明自己的诉求合理。这些证据可以包括预订凭证、沟通记录、付款凭证等。
了解法律：在处理此类问题时，了解相关的法律法规和消费者权益保护政策是非常重要的。这可以帮助您更好地维护自己的合法权益，并避免在处理过程中陷入被动。
保持冷静：在处理此类问题时，保持冷静和理性是非常重要的。不要因为情绪激动而做出过激的行为或言论，这可能会对您的问题解决产生不利影响。
希望以上建议能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。