网贷要求退息退费是否合法，需结合具体情况判断，以下三种情况支持退费，两种情况可能被反诉：

一、支持退费的情况

1. 违规收费
   根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，民间借贷年化利率超过24%的部分属于高息，超过36%的部分为非法借贷。若网贷平台年化利率超出以下标准，借款人可要求退费：

   • 超出36%的利息部分，必须全额退还；
     
   • 超出24%-36%之间已支付的利息，借款人也有权要求退还。
     举例：若借款1万元，年化利率为40%，则超出36%的4%利息（即400元）必须退还，24%-36%之间的12%利息（即1200元）已支付的也可要求退还。

2. 不合理费用
   部分网贷平台除利息外，还会捆绑收取“会员费”“担保费”“加速审核费”等。若这些费用未在合同中明确告知借款人，或借款人签约时未仔细查看合同就被强制收取，则属于不合理费用，借款人可要求退还。
   举例：借款时平台强制要求购买500元“会员服务”，但合同中未明确该费用用途，借款人可要求退还。

3. 隐性收费与虚假宣传
   若平台以“服务费”“管理费”等名义隐性收费，导致实际到手金额少于借款金额；或宣传时承诺低息，实际利率却很高，均构成违规。借款人可依法要求退回多收费用。
   举例：借款1万元，合同写明到账1万元，但实际仅到账9000元，扣除了1000元“服务费”，则该1000元可要求退还。

二、可能被反诉的情况

1. 借款人已逾期
   若借款人存在逾期未还的情况，平台可能反诉要求支付逾期利息。此时，即使借款人要求退费，平台也可能以“逾期违约”为由拒绝，并主张逾期利息。
   建议：在申请退费前，需确保无逾期记录，或与平台协商解决逾期问题后再主张退费。

2. 账户已注销
   若借款人在结清贷款后注销了账户，平台可能以“无法核实交易记录”为由拒绝退费，甚至反诉。因账户注销后，平台可能不承认之前收取的费用。
   建议：在申请退费前，保留好借款合同、还款记录、收费凭证等证据，避免因账户注销导致证据灭失。

三、法律建议

1. 核实费用合法性
   申请退费前，需仔细核对借款合同、还款记录，确认是否存在违规收费、不合理费用或隐性收费。可要求平台提供费用明细，若平台拒绝提供或解释不清，则可能存在违规。

2. 保留证据
   保留借款合同、还款记录、收费凭证、平台宣传资料等证据，以备后续维权使用。若通过线上操作，可截图保存相关页面。

3. 协商与投诉
   可先与平台协商退费，若协商无果，可向当地金融监管部门投诉（如银保监会、地方金融监管局），或通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉。

4. 诉讼途径
   若投诉无果，可向法院提起诉讼，要求平台退还违规费用。诉讼时需提交证据材料，并主张平台承担诉讼费用。

如有具体案件或证据材料，可直接向我咨询，我将结合案情提供详细法律意见。