物业公司使用人脸识别是否违法，需根据具体情况判断，但核心原则是必须合法合规且充分尊重和保护业主的权益。以下从不同角度为您详细分析：
一、构成侵犯权益的情形
未经同意收集信息：
- 人脸信息属于敏感个人信息，业主对其享有高度的知情权和决定权。若物业在未取得业主明确、充分同意的情况下擅自采集人脸信息，即构成对业主隐私权和个人信息权益的侵犯。例如，物业未在小区内显著位置公示人脸识别系统的使用目的、范围及安全保障措施，也未通过书面或电子方式获得业主的单独同意，就擅自启动人脸识别门禁系统。
超范围使用信息：
- 物业若将原本用于门禁通行验证的人脸信息出售给第三方或扩大使用范围至其他未经业主同意的领域，如商业广告推广、与第三方共享用于数据分析等，则属于对业主个人信息的不当使用，构成侵权。这种情况下，物业可能因违反个人信息保护的相关法律法规而面临法律责任。
信息安全保障不力：
- 物业有责任采取足够的技术和管理措施来保护业主的人脸信息安全。若因物业疏忽导致信息泄露，如系统存在安全漏洞、员工违规操作等，使业主面临安全风险或损失，如诈骗电话、垃圾邮件骚扰、身份被盗用等，物业需承担相应责任。
强制要求使用人脸识别：
- 根据相关法律规定，物业不能以人脸识别作为出入物业服务区域的唯一验证方式。业主或物业使用人有权选择其他合理的验证方式，如指纹识别、密码锁、门禁卡等。若物业强制要求使用人脸识别系统，且未征得业主或物业使用人的单独同意，则构成侵权。例如，物业拒绝为不使用人脸识别的业主提供其他合理的出入方式，导致业主无法正常进出小区。
二、不构成侵犯权益的情形
合法合规且充分告知：
- 物业需经过业主大会同意，或依据相关法律法规明确告知业主收集人脸信息的目的、方式、存储期限等，并在取得业主明确同意后，合理使用人脸识别技术用于小区安全管理等正当目的。例如，物业在小区内显著位置公示人脸识别系统的使用方案，包括系统的功能、目的、安全保障措施等，并通过书面或电子方式获得业主的单独同意。
符合公共利益需求：
- 在紧急或特殊情况下，如协助公安机关进行犯罪嫌疑人排查、应对突发事件等涉及公共安全和重大公共利益的事项中，物业配合相关部门合理使用人脸识别技术，一般不被认定为侵权。但这种情况下，物业也应确保使用的合法性和必要性，并尽可能保护业主的隐私权。
三、法律建议与维权途径
对于物业：应确保人脸识别技术的使用合法合规，充分尊重和保护业主的权益。在引入人脸识别系统前，应进行充分的调研和评估，确保系统的安全性和可靠性。同时，应提供多种验证方式供业主选择，不得强制要求使用人脸识别系统。此外，物业还应加强信息安全保障措施，防止信息泄露给业主带来安全风险。
对于业主：若认为物业在使用人脸识别技术时存在侵权行为，如未经同意收集信息、超范围使用信息、信息安全保障不力或强制要求使用人脸识别等，有权向相关部门投诉或提起诉讼以维护自身权益。在实际操作中，建议业主与物业进行充分沟通，表达意见和诉求；若沟通无果，可考虑通过法律途径解决争议。
综上所述，物业公司使用人脸识别是否违法需根据具体情况判断。但无论如何，物业都必须确保合法合规且充分尊重和保护业主的权益。若您在此方面遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。