针对“电梯坏了业主问物业出钱还是业主出钱，物业客服该如何回复”这一问题，以下是我的详细解答：

电梯维修费用承担主体需视具体情况而定：

1. 电梯尚在质保期内：

   • 此时，电梯的维修费用应由电梯生产厂家或销售方负责。这是因为厂家或销售方在质保期内有义务对电梯的质量问题进行免费维修和更换零部件。物业客服可以明确告知业主，这一阶段的维修费用不由物业或业主承担，而是由厂家或销售方负责。

2. 电梯过了质保期：

   • 因物业维护管理不善导致电梯损坏：
     • 在这种情况下，物业需承担维修费用。因为物业有对小区公共设施设备进行日常维护保养的责任。物业客服应向业主说明，由于物业的失职导致电梯损坏，物业将负责维修费用。
   • 正常老化、自然损坏等非物业责任情况：
     • 此时，一般动用住宅专项维修资金进行维修。若维修费用较低，也可由小区公共收益来支付。若公共收益不足以支付，业主需按照各自房屋建筑面积比例分摊费用。物业客服可以告知业主，这一阶段的维修费用将根据具体情况，通过住宅专项维修资金、公共收益或业主分摊的方式来承担。

物业客服的回复建议：

• 在回复业主时，物业客服应首先确认电梯是否处于质保期内，以及损坏的原因。
• 若电梯在质保期内，客服应明确告知业主维修费用由厂家或销售方承担。
• 若电梯过了质保期，客服应根据损坏原因，向业主说明维修费用的承担方式。对于因物业维护管理不善导致的损坏，客服应承认物业的责任，并承诺将负责维修费用；对于非物业责任的情况，客服应向业主解释维修费用的承担方式，包括使用住宅专项维修资金、公共收益或业主分摊等。
• 客服在回复时应保持耐心和礼貌，确保业主能够理解并接受维修费用的承担方式。

额外建议：

• 物业应定期对电梯进行维护和保养，以减少电梯损坏的风险。
• 若电梯出现故障，物业应及时联系维保公司进行修理，并确保修理过程的安全和高效。
• 物业应与业主保持良好的沟通，及时解答业主关于电梯维修费用的疑问和担忧。

总之，电梯维修费用的承担主体需根据具体情况来确定。物业客服在回复业主时，应明确、耐心地解释维修费用的承担方式，并确保业主能够理解并接受。如有任何法律问题或需要进一步的法律咨询，业主可以直接向我咨询。