当被品牌方投诉时，应冷静应对，通过一系列步骤来有效维护自身合法权益。

一、详细阅读并核实投诉内容

1. 仔细审查投诉信息：详细阅读投诉通知，确认投诉的具体内容，包括品牌方的指控、涉及的产品或服务、侵权的具体行为等。例如，品牌方可能指控你销售了假冒其商标的产品。
2. 核实品牌方身份与权利：确认投诉方的身份是否真实，以及其是否拥有合法的知识产权，如商标权、专利权等。这可以通过查询相关官方注册信息或咨询专业机构来验证。
3. 初步自查：根据投诉内容，对照自身行为，进行初步的侵权自查。比如，检查销售的产品是否确实使用了与品牌方相似的商标或设计。

二、积极收集并整理证据

1. 收集合法来源证据：如果认为自己不构成侵权，应收集相关证据来证明产品的合法来源，如采购合同、发票、供应商信息等。这些证据在后续沟通或诉讼中可能起到关键作用。
2. 准备反驳材料：针对品牌方的指控，准备反驳材料，如商标注册证、授权文件、设计底稿等，以证明自身行为的合法性或表明存在误解。

三、主动沟通，尝试和解

1. 及时联系品牌方：通过官方渠道或投诉通知中提供的联系方式，尽快与品牌方取得联系，表达解决问题的诚意，并尝试了解对方的诉求。
2. 提出解决方案：根据实际情况，向品牌方提出可行的解决方案，如停止销售争议产品、修改标识、支付合理的赔偿金或解释清楚合法使用理由等。

四、遵循平台或机构的处理程序

1. 电商平台处理：如果投诉发生在电商平台上，应严格遵守平台的规则和流程，及时提交答辩材料，配合平台进行调查。
2. 知识产权管理机构：如果投诉是通过知识产权管理机构进行的，应遵循其处理程序，如提交书面答辩状、参加听证等，以确保自身权益得到保障。

五、选择合适的维权途径并寻求专业法律帮助

1. 行政投诉或诉讼：如果协商无果，可以考虑向工商行政管理部门提交投诉材料，申请查处侵权行为；或者向人民法院提起民事诉讼，维护自身权益。
2. 咨询并委托律师：在处理过程中，应及时咨询专业的知识产权律师，获取法律建议和支持。律师可以帮助你分析案情、制定策略，并在必要时作为代理人处理侵权纠纷。

我建议：在处理被品牌方投诉的过程中，务必保持冷静和理性，不要急于反驳或采取过激行为。通过核实投诉、收集证据、积极沟通、遵循程序以及寻求专业法律帮助等步骤，你可以更有效地维护自身的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。