当孩子误充值游戏，家长打电话给游戏公司客服询问退款事宜时，可以按照以下步骤和话术来沟通，以增加退款成功的可能性：
一、沟通前的准备
收集证据：
- 孩子的身份证明（如户口本、身份证等），以证明充值行为是由未成年人完成的。
- 充值记录截图或交易凭证，明确充值的时间、金额和方式。
- 如果可能，提供孩子使用设备进行充值的证据，如设备登录记录、使用时间等。
了解游戏公司退款政策：
- 在联系客服前，先查阅游戏公司的官方网站或客服热线，了解其退款政策和流程。
二、与客服沟通的话术
自我介绍与说明情况：
- “您好，我是[孩子姓名]的家长，我发现我的孩子在我的不知情下，在贵公司的游戏中进行了充值，金额共计[具体金额]元。我想申请退款。”
提供证据与说明理由：
- “我已经收集了相关的证据，包括孩子的身份证明和充值记录。由于孩子是未成年人，他的充值行为是在没有家长监护的情况下完成的，根据相关法律法规，我认为贵公司应该退还这部分充值金额。”
表达诉求与期望：
- “我希望贵公司能够尽快核实情况，并退还这部分充值金额。如果需要，我可以提供进一步的证明材料或配合贵公司的调查。”
三、沟通后的跟进
记录沟通内容：
- 在与客服沟通后，记录下沟通的时间、客服的姓名或工号、沟通的主要内容和结果。
跟进退款进度：
- 如果客服表示会处理退款事宜，但长时间没有进展，可以再次联系客服，询问退款进度，并提供必要的补充材料。
考虑其他途径：
- 如果与游戏公司的沟通未能达成共识，可以考虑通过应用商店软件下载页面或官方网站再次尝试与游戏公司沟通，或者向消费者协会、市场监管局等部门投诉充值平台的行为，寻求其协助解决纠纷。在涉及金额较大时，也可以考虑向公安机关报案或向法院提起诉讼。
在整个过程中，家长应保持冷静和理性，尽量在双方的沟通过程中寻求解决方案，以保护自己的财产损失。同时，也要加强对孩子的教育和监管，避免类似情况再次发生。