商场内如何解决因租赁价格问题引起的商户不满问题-薛雯雯律师

商场内如何解决因租赁价格问题引起的商户不满问题-薛雯雯律师｜法行宝

2025-08-11 房产纠纷

针对商场内因租赁价格问题引起的商户不满，以下是一些建议性的解决方案，旨在帮助商场和商户之间建立和谐、稳定的租赁关系：

一、深入了解问题根源

首先，商场方需要深入了解商户对租赁价格不满的具体原因。这可能是由于租金过高、租金调整机制不透明或不合理、以及与其他商场相比租金性价比不高等因素导致的。通过深入了解，商场方可以更有针对性地制定解决方案。

二、加强沟通与协商

组织双方代表谈判：商场方应邀请商户代表进行面对面的谈判，共同商讨租金问题。在谈判过程中，双方应保持友好态度，充分表达各自立场和需求，寻求共识。
透明化租金制定过程：商场方应向商户详细解释租金制定的依据、标准和过程，增加透明度，消除商户对租金合理性的疑虑。
倾听商户意见：商场方应认真倾听商户的意见和建议，对于合理的诉求应予以考虑并纳入解决方案中。

三、制定灵活的租金政策

租金优惠与调整机制：商场方可以根据商户的经营情况、市场变化等因素，制定灵活的租金优惠政策和调整机制。例如，对于新入驻的商户给予一定的租金减免或优惠期；对于经营困难的商户，可以适当降低租金或提供租金缓缴等支持。
差异化租金策略：根据商场内不同区域、不同业态的商户特点，制定差异化的租金策略。例如，对于人流密集、商业价值高的区域，租金可以适当提高；对于偏远或商业价值较低的区域，租金可以相应降低。

四、提升商场整体价值

改善商场环境：商场方应不断投入资金改善商场的硬件设施、购物环境和服务质量，提升商场的整体吸引力和竞争力。这将有助于吸引更多消费者前来购物，进而增加商户的销售额和利润。
丰富业态组合：商场方应积极引进不同业态的商户入驻，形成多元化的业态组合。这将有助于满足消费者的多样化需求，提升商场的购物体验和吸引力。同时，不同业态的商户之间也可以相互促进、共同发展。

五、建立长期合作关系

商场方应与商户建立长期、稳定的合作关系。通过定期沟通、交流和市场分析，共同应对市场变化和挑战。在合作过程中，商场方应关注商户的经营状况和发展需求，提供必要的支持和帮助。同时，商户也应积极配合商场方的管理和要求，共同维护商场的良好秩序和形象。

综上所述，解决商场内因租赁价格问题引起的商户不满需要商场方和商户双方共同努力。通过深入了解问题根源、加强沟通与协商、制定灵活的租金政策、提升商场整体价值和建立长期合作关系等措施，可以逐步化解矛盾、建立和谐稳定的租赁关系。

面对商场对商户租金设定的不公平情况，商户可以采取一系列合法且有效的措施来维护自身的权益。以下是一些详细的建议：一、初步准备与商场协商收集证据：商户应首先收集周边类似商场的租金水平数据，包括租金金额、递增方式等，以此作为与商场协商时的对比依据。同时，整理自身的经营状况，如销售额、利润等财务数据，以证明当前租金水平对经营造成的压力。正式面谈：预约商场的招商或运营部门进行面谈，冷静、理性地阐述租金不公平的具体原因，并提出调整租金的诉求。在面谈中，可以提出共赢的方案，比如增加商场的推广活动以提高人气，或者根据商户的销售业绩设定租金浮动机制等。持续沟通：如果初次沟通没有结果，商户不应轻易放弃，可以尝试多次沟通，或者通过不同的沟通方式和渠道（如邮件、电话等）继续与商场保持联系。二、联合其他商户增强谈判力量成立商户联盟：商户可以联合其他同样认为租金不公平的商户，共同成立一个商户联盟。通过联盟的形式，可以统一诉求，增强与商场谈判的力量。统一诉求与书面材料：商户联盟内部应充分沟通，形成一致的诉求，并准备相关的书面材料，如联名信、诉求书等，以增强谈判的正式性和严肃性。三、寻求外部调解或支持行业协会介入：商户可以向当地的商业行业协会反映情况，请求其介入调解。行业协会通常具有一定的协调能力和影响力，能够帮助商户与商场达成更公平的租金协议。消费者协会或政府部门：商户也可以向消费者协会或市场监督管理部门、商务部门等政府机构投诉，寻求官方的调解和支持。这些机构通常会对商户的投诉给予重视，并可能采取相应措施来维护市场的公平竞争环境。四、法律途径维护权益审查租赁合同：商户应仔细研究自己与商场签订的租赁合同条款，特别是关于租金调整、公平定价原则以及违约责任的规定。如果商场违反了合同中的相关约定，商户可以据此提出质疑并要求纠正。咨询专业律师：在采取任何法律行动之前，商户应咨询专业的律师以了解自己的法律权益和可能的法律途径。律师可以帮助商户分析合同内容、评估权益是否受到侵害，并提供具体的法律建议。提起诉讼或仲裁：如果协商、调解均无果，商户可以考虑向法院提起诉讼或依据合同约定申请仲裁。在此过程中，商户需要聘请专业律师来收集证据、进行法律分析，并争取合理的租金调整或赔偿。保留证据：在整个维权过程中，商户应务必保留好所有相关的证据和文件，如租赁合同、租金支付记录、沟通记录、催款通知等。这些证据在后续的法律程序中将起到至关重要的作用。综上所述，面对商场租金不公平的情况，商户应首先尝试与商场协商沟通，并考虑联合其他商户增强谈判力量。如果协商无果，可以寻求外部调解或法律途径来维护自身权益。在整个过程中，保留好相关证据并咨询专业律师的意见是至关重要的。

消费者对商家价格不满意时，首先需要明确的是，单纯的价格不满意并不直接构成法律上的纠纷或侵权，但消费者仍有一些合理的途径和方式来应对这种情况。以下是从不同角度给出的分析和建议：与商家协商：法律背景：根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。如果消费者认为商家的价格不合理，可以首先尝试与商家进行协商，表达自己的不满和诉求。建议：在协商过程中，消费者可以提出自己的价格预期，或者询问商家是否有优惠活动、折扣等。同时，也要保持理性，避免情绪化的争执，以达成双方都能接受的解决方案。比较市场价格：法律背景：虽然法律没有直接规定商家必须按照市场最低价销售商品，但消费者有权了解市场价格信息，以便做出更明智的购买决策。建议：消费者可以通过互联网、实体店等渠道，比较同类商品的价格，了解市场行情。如果发现商家的价格明显高于市场平均水平，可以向商家提出质疑，或者选择其他价格更合理的商家进行购买。向消费者协会或市场监管部门投诉：法律背景：根据《消费者权益保护法》和《价格法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，如果遇到价格欺诈、价格垄断等不正当价格行为，可以向消费者协会或市场监管部门进行投诉。建议：在投诉时，消费者需要提供相关证据，如购物发票、价格标签、市场价格信息等，以便相关部门进行调查和处理。如果投诉属实，商家可能会面临罚款、责令改正等行政处罚。考虑法律途径（在极端情况下）：法律背景：如果商家的价格行为涉嫌欺诈、垄断等违法行为，且给消费者造成了重大损失，消费者还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。建议：在这种情况下，消费者可以咨询专业律师，了解自己的法律权益和诉讼风险。如果决定提起诉讼，需要准备充分的证据材料，并按照法律程序进行。不过，需要注意的是，法律途径通常耗时较长、成本较高，因此应谨慎选择。额外提醒：消费者在购买商品时，应仔细阅读商品的价格标签、促销信息等，确保自己了解商品的真实价格。如果商家存在价格欺诈行为，如虚构原价、虚假折扣等，消费者可以要求商家进行赔偿，并可以向相关部门进行投诉。总结来说，消费者对商家价格不满意时，可以通过与商家协商、比较市场价格、向消费者协会或市场监管部门投诉以及考虑法律途径等方式来应对。在处理过程中，消费者应保持理性、收集证据，并根据实际情况选择合适的解决方式。如果有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。

商场针对不同商家给不同租赁价格，在一般情况下是合理的。以下从多个角度对此问题进行分析：市场定价原则商场作为市场主体，有权根据自身的经营策略、市场定位、商家品牌影响力、租赁面积、位置等多种因素，对不同商家制定不同的租赁价格。这种定价方式符合市场经济的自由竞争原则，也是商场优化资源配置、提升整体经营效益的一种手段。例如，对于知名品牌或高流量商家，商场可能会给予更优惠的租赁价格，以吸引其入驻，从而提升商场的整体吸引力和竞争力。合同自由原则商场与商家之间的租赁关系是通过签订租赁合同来确立的。在合同签订过程中，双方有权就租赁价格、租赁期限、租金支付方式等条款进行协商，并达成一致意见。只要合同内容不违反法律法规的强制性规定，不损害国家、集体或第三人的利益，就应当受到法律的保护。因此，商场针对不同商家给不同租赁价格，只要是在合同协商过程中双方自愿达成的，就是合法的。反不正当竞争与价格歧视的界限虽然商场有权自主定价，但这一行为不得违反反不正当竞争法和价格法的相关规定。根据《中华人民共和国价格法》第十四条的规定，经营者不得对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视。然而，这一规定主要针对的是具有同等交易条件的经营者之间的不公平价格行为。在商场租赁场景中，不同商家之间的交易条件（如品牌影响力、租赁面积、位置等）往往存在差异，因此商场根据这些差异制定不同的租赁价格，并不构成价格歧视。可能的法律风险与合规建议尽管商场针对不同商家给不同租赁价格在一般情况下是合理的，但商场仍需注意避免以下法律风险：避免滥用市场支配地位：如果商场在某一地区或某一领域具有市场支配地位，其定价行为可能受到反垄断法的约束。商场应确保定价行为不会排除、限制竞争，损害消费者利益。确保合同条款的合法性：商场在与商家签订租赁合同时，应确保合同条款不违反法律法规的强制性规定，不损害国家、集体或第三人的利益。透明公开定价机制：商场可以建立透明公开的定价机制，向商家解释定价依据和标准，以减少因信息不对称而引发的纠纷。商家应对策略对于商家而言，面对商场的不同租赁价格，可以采取以下策略：了解市场行情：商家在入驻商场前，应充分了解当地同类商场的租赁价格水平，以便与商场进行更有针对性的协商。提升自身竞争力：商家可以通过提升品牌影响力、优化商品结构、提高服务质量等方式，提升自身在商场中的竞争力，从而争取更优惠的租赁价格。协商与谈判：商家在与商场协商租赁价格时，可以积极提出自己的诉求和理由，争取达成双方都能接受的租赁价格。综上所述，商场针对不同商家给不同租赁价格在一般情况下是合理的。但商场仍需注意遵守相关法律法规，确保定价行为的合法性和合规性。商家也应积极了解市场行情，提升自身竞争力，以便在协商租赁价格时争取更有利的条件。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

若认为批发市场租金不合理，可通过协商、投诉、申请调解、仲裁或诉讼等途径解决。具体分析如下：协商解决：主动沟通：首先，建议与批发市场的管理方或房东进行友好协商，明确表达你对租金合理性的质疑，并尝试达成一个双方都能接受的租金调整方案。准备充分：在协商前，收集相关市场租金数据、合同条款等证据，以支持你的观点，增加协商的成功率。投诉举报：向相关部门投诉：如果协商无果，你可以向当地的市场监管部门、物价部门或房地产管理部门投诉，反映租金不合理的情况，请求他们介入调查并协调解决。提供证据：在投诉时，提供详细的租金合同、市场租金对比数据等证据，以便相关部门能够更准确地了解情况并作出判断。申请调解：寻求第三方调解：你可以向当地的消费者协会、房地产调解委员会等机构申请调解，这些机构通常会提供中立的调解服务，帮助双方达成和解。配合调解：在调解过程中，积极配合调解员的工作，如实陈述事实，提供证据，并尊重调解结果。仲裁或诉讼：仲裁：如果合同中有仲裁条款，或者双方同意通过仲裁解决争议，你可以向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁结果通常具有法律效力，双方必须履行。诉讼：如果协商、投诉和调解都无法解决问题，你可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据证明租金不合理，并请求法院作出公正的判决。额外建议：审查合同：在采取任何行动之前，仔细审查你与批发市场管理方或房东签订的租金合同，了解合同中关于租金调整、争议解决等条款的规定。了解市场：收集当地批发市场的租金数据，了解市场行情，以便更准确地判断租金是否合理。保持冷静：在处理租金争议时，保持冷静和理性，避免情绪化行为导致问题进一步恶化。

在商家服务市场发生争议时，解决途径主要有以下几种，我将分情况为您详细说明：协商解决：核心前提：争议双方基于平等、自愿的原则进行沟通。具体做法：商家与消费者或合作方直接对话，尝试就争议点达成一致。这种方式灵活、高效，且成本较低。注意事项：协商过程中，双方应保持冷静、理性，避免情绪化冲突。同时，建议将协商结果以书面形式记录下来，以防后续产生新的争议。调解解决：核心前提：存在第三方调解机构或个人，如消费者协会、行业调解组织等。具体做法：争议双方将争议提交给调解机构，由调解员协助双方进行沟通、协商，促成双方达成和解协议。注意事项：选择调解机构时，应确保其具有合法性和公信力。调解过程中，双方应积极配合调解员的工作，尊重调解结果。仲裁解决：核心前提：双方事先或事后达成仲裁协议，同意将争议提交给仲裁机构进行裁决。具体做法：根据仲裁协议，将争议提交给选定的仲裁机构，由仲裁员组成仲裁庭进行审理，并作出裁决。注意事项：仲裁具有一裁终局的特点，因此双方在签订仲裁协议时应谨慎考虑。同时，仲裁过程中应遵守仲裁规则，尊重仲裁庭的裁决。诉讼解决：核心前提：争议无法通过协商、调解或仲裁解决，或者双方未达成仲裁协议。具体做法：将争议提交给有管辖权的人民法院进行审理，由法院依法作出判决。注意事项：诉讼过程可能较为漫长，且成本较高。因此，在决定诉讼前，双方应充分评估诉讼的风险和收益。同时，诉讼过程中应遵守法庭规则，尊重法院的判决。在处理商家服务市场争议时，建议您首先尝试通过协商或调解解决争议。如果这些方式无法达成一致，再考虑通过仲裁或诉讼解决。无论选择哪种方式，都应确保自己的行为合法合规，并尊重对方的权益。如果您在处理争议过程中遇到任何法律问题，都可以直接向我咨询，我会为您提供专业、详细的解答。

商场拖欠租金时，您可以采取以下措施来维护自身合法权益：优先协商解决直接沟通：首先，建议您与商场进行友好、直接的沟通，了解其拖欠租金的具体原因。若商场因暂时经济困难无法按时支付，您可以考虑给予合理的宽限期，并要求其出具书面承诺还款书，明确还款时间和方式。书面通知：若直接沟通无果，您应发送正式的书面催款通知，明确列出拖欠的租金金额、支付期限及可能的法律后果。此通知应通过可靠方式送达，如邮政快递，并保留好相关送达凭证，以备后续维权之需。依据合同采取法律行动查阅合同条款：仔细审查租赁合同中关于租金支付、违约责任及解除条件的约定。确保您的行动符合合同约定，以便在后续维权过程中占据有利地位。要求支付违约金：若合同中有明确规定逾期支付租金需承担违约金，您应在催款时一并主张，并准备通过法律途径追讨。违约金条款的设置旨在约束商场按时履行支付义务，保障您的合法权益。解除合同与收回房屋：若商场持续拖欠租金且达到合同约定的解除条件，您有权依法解除租赁合同，并要求商场限期搬离。在此过程中，应遵循法定程序，如提前通知、办理相关手续等，并确保有充分的证据支持自己的行动。法律途径维权申请支付令：若商场对拖欠租金事实无异议但拒绝支付，您可以向法院申请支付令。支付令是一种快速执行手段，能够促使商场尽快履行支付义务。提起诉讼或仲裁：若商场对拖欠租金事实存在争议或拒绝履行支付令，您可以选择向法院提起诉讼或根据合同中的仲裁条款申请仲裁。在诉讼或仲裁过程中，您需提供充分证据支持自己的主张，如租赁合同、催款通知、支付记录等。注意事项保留证据：在整个处理过程中，无论是沟通记录、书面通知还是支付记录，都应妥善保留作为后续维权的证据。这些证据将有助于您在法律程序中证明自己的主张。合理约定滞纳金：租赁合同中约定的滞纳金条款应合理合法，避免过高标准在司法实践中被调整。滞纳金旨在弥补您因商场拖欠租金而遭受的损失，但过高标准可能不被法院支持。遵守法律程序：在采取任何法律行动时，都应严格遵守相关法律程序和规定。确保自身行动的合法性，避免因程序不当而影响维权效果。若商场拖欠租金给您造成了经济损失，您还有权要求商场赔偿相应损失。例如，因商场拖欠租金导致您无法按时支付银行贷款利息、物业费等费用，这些损失均可向商场主张赔偿。在处理此类纠纷时，建议您保持冷静、理性，避免采取过激行为。通过合法途径维护自身权益，既能够保障您的利益不受损害，也能够维护良好的商业环境。若您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

当商场与商户之间发生纠纷时，解决这一问题需要双方秉持理性、合法的原则，并依据纠纷的具体情况选择合适的解决途径。以下是对这一问题的详细解答：一、明确纠纷类型与原因首先，需要明确纠纷的具体类型和原因，这有助于双方更准确地定位问题并寻求解决方案。常见的商户与商场纠纷包括：租金及费用争议：如租金调整、物业费、水电费等费用的支付问题。合同执行问题：如合同条款不明确或执行过程中产生的分歧。经营权益受损：如商场管理不善导致商户客流量减少、营业额下降等。设施与服务问题：如商场提供的公共设施损坏、安保措施不到位等。二、尝试协商解决在明确纠纷类型和原因后，双方应首先尝试通过协商解决问题。协商是解决纠纷最直接、成本最低的方式。具体步骤如下：主动沟通：商户应主动与商场管理方进行沟通，表达诉求和关切，同时倾听商场管理方的意见和解释。提出方案：根据纠纷的具体情况，商户可以提出合理的解决方案或建议，如调整租金、改善设施等。寻求共识：双方应本着互谅互让的原则，寻求达成共识，以维护双方的长期合作关系。三、寻求第三方调解如果协商无果，双方可以寻求第三方的调解。常见的调解方式包括：商场管理方调解：商场管理方作为纠纷的一方，也可以作为调解者，依据商场规定和合同条款提出解决方案。商户协会调解：商户协会具有行业影响力和协调能力，可以促进双方和解，达成互利共赢的解决方案。消费者协会或行业协会调解：对于涉及消费者权益或行业规范的纠纷，可以寻求消费者协会或行业协会的调解。人民调解委员会调解：由当地的人民调解委员会进行调解，程序简便、灵活，且调解结果具有法律效力。四、向相关行政管理部门投诉如果纠纷涉及商场违规经营、不正当竞争或侵犯权益等违法行为，商户可以向相关行政管理部门投诉。投诉对象包括：工商行政管理部门：处理市场交易、合同履行等问题。消费者协会：维护消费者权益，介入商品质量、服务质量纠纷。商务主管部门：管辖商业经营秩序、网点规划等纠纷。五、申请仲裁或提起诉讼如果调解仍无法解决问题，商户可以考虑通过法律途径解决纠纷。具体方式包括：申请仲裁：如果双方签订了仲裁协议，可以向约定的仲裁委员会申请仲裁。仲裁结果具有法律效力，双方应自觉履行。提起诉讼：向人民法院提起诉讼，由法院依法审理并作出判决。诉讼过程相对复杂，但具有强制执行力。在提起诉讼前，商户应收集充分的证据，咨询专业律师，了解诉讼程序和法律风险。六、注意事项在处理商户与商场纠纷时，还应注意以下几点：保留证据：无论是协商、调解还是诉讼，都需要提供充分的证据来支持自己的主张。因此，商户在平时的经营活动中应注意保留相关证据，如合同、收据、聊天记录等。遵守法律法规：在处理纠纷的过程中，双方都应遵守国家法律法规，不得采取过激行为或违法手段。及时维权：一旦发现权益受到侵害，应及时采取措施进行维权，避免损失扩大。综上所述，商场与商户之间的纠纷可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等多种途径解决。双方应根据纠纷的具体情况选择合适的解决方式，并秉持理性、合法的原则进行处理。

针对商户拖欠租金的问题，作为房东，你可以采取以下综合措施来维护自身权益，确保租赁关系的合法与稳定：一、优先协商解决直接沟通：首先，尝试与商户进行友好、直接的沟通，了解拖欠租金的具体原因。如果商户面临暂时性的经济困难，你可以考虑给予一定的宽限期，并要求其出具书面承诺还款书，明确还款时间和金额。书面通知：若直接沟通无果，应发送正式的书面催款通知，明确列出拖欠金额、支付期限及可能的法律后果，如滞纳金等。此通知应通过可靠方式送达，如邮政快递或电子邮件，并保留好相关送达凭证。二、依据合同采取法律行动查阅合同条款：仔细审查租赁合同中关于租金支付、违约责任及解除条件的约定。确保你的行动符合合同约定，以便在后续的法律程序中占据有利地位。要求支付违约金：若合同中有明确规定逾期支付需承担违约金，你应在催款时一并主张，并准备通过法律途径追讨。解除合同与收回房屋：若商户持续拖欠租金且达到合同约定的解除条件，你有权依法解除租赁合同，并要求商户限期搬离。在此过程中，应遵循法定程序，如提前通知、办理相关手续等，并确保有充分的证据支持自己的行动。三、法律途径维权发律师函：在沟通和协商均无效的情况下，你可以委托律师发送律师函。律师函具有法律效力，能阐明商户行为的法律后果，敦促其在规定期限内支付租金。申请支付令：若商户对拖欠事实无异议但拒绝支付，你可以向法院申请支付令。法院审查后，若符合条件，会在15日内向商户发出支付令。商户收到后15日内未提出异议且未履行支付义务，你可申请强制执行。提起诉讼或仲裁：若商户对拖欠事实存在争议或拒绝履行支付令，你可以选择向法院提起诉讼或根据合同中的仲裁条款申请仲裁。在诉讼或仲裁过程中，你需要提供充分证据支持自己的主张，如租赁合同、租金支付记录、催款通知等。四、特殊情况下的处理商户经营困难：若商户因经营困难导致拖欠租金，你可以考虑与其协商调整租金支付方式或期限，以减轻其负担并保障你的收益。但在此过程中，应确保调整后的方案符合合同约定和法律规定。五、预防措施完善租赁合同：在签订租赁合同时，应明确租金支付方式、时间、违约责任等条款。这有助于降低租金拖欠风险，并在发生纠纷时提供有力的法律依据。加强背景调查：在出租前，应加强对商户的背景调查和信用评估。选择信誉良好的商户进行合作，可以降低租金拖欠的风险。六、实际操作中的注意事项保留证据：在整个处理过程中，无论是沟通记录、书面通知还是支付记录等，都应妥善保留作为后续维权的证据。合理约定滞纳金：租赁合同中约定的滞纳金条款应合理合法，避免过高标准在司法实践中被调整。遵守法律程序：在采取任何法律行动时，都应严格遵守相关法律程序和规定，确保自身行动的合法性。综上所述，面对商户拖欠租金的问题，你应首先尝试通过协商解决；若协商无果，则可依据合同条款和法律途径来维护自己的合法权益。在整个过程中，保留证据、遵守法律程序及合理约定滞纳金是至关重要的。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

当租户与商场的纠纷协商无法解决时，可以采取以下合法措施来维护自身权益：发送律师函：租户可以委托专业律师起草并发送律师函给商场，明确指出商场的违约行为或不当之处，并提出合理的解决方案或要求。律师函具有法律上的威慑力，有时能够促使对方重新考虑并达成和解。申请调解：租户可以向当地的消费者协会、房地产管理部门或相关行业协会申请调解。这些机构通常设有调解机制，能够帮助双方进行沟通，寻找双方都能接受的解决方案。调解过程相对灵活，且成本较低，是一种有效的纠纷解决方式。提起民事诉讼：如果调解无果，租户可以选择向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，租户需要准备充分的证据，如租赁合同、付款凭证、沟通记录等，以证明自己的主张。法院将根据事实和法律规定作出判决，租户有权要求商场履行合同义务或赔偿损失。诉讼流程：租户需向有管辖权的法院提交起诉状及相关证据材料。法院受理案件后，会安排开庭审理，双方需出庭陈述事实、提供证据并进行辩论。法院根据审理情况作出判决，判决生效后，如商场不履行，租户可申请强制执行。利用仲裁条款（如合同中有约定）：如果租赁合同中包含了仲裁条款，租户可以选择向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁是一种非诉讼的纠纷解决方式，其裁决具有法律效力，且通常比诉讼更为高效。仲裁流程：租户需向约定的仲裁机构提交仲裁申请书及相关证据材料。仲裁机构受理案件后，会组成仲裁庭进行审理。仲裁庭根据审理情况作出裁决，裁决生效后，如商场不履行，租户可向法院申请强制执行。在采取上述措施时，租户需要注意以下几点：保留证据：在整个纠纷处理过程中，租户应妥善保留所有与纠纷相关的证据，如合同、付款凭证、沟通记录等。这些证据将在调解、诉讼或仲裁过程中发挥关键作用。遵守法律程序：租户在采取任何法律措施时，都应严格遵守法律程序，不得采取非法手段或侵犯他人权益的行为。寻求专业帮助：由于法律程序复杂且专业性强，租户在处理纠纷时可以考虑寻求专业律师的帮助。律师能够提供专业的法律意见和指导，帮助租户更好地维护自身权益。最后，需要强调的是，任何纠纷的解决都应以合法、合理、公平为原则。租户在采取措施时，应充分考虑自身权益和商场的合法权益，寻求双方都能接受的解决方案。如有任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。