业主恶意投诉商铺是违法的。如果业主明知商铺不存在违法行为而进行恶意投诉，意图使商铺遭受不利后果，可能构成诬告陷害等违法行为。具体来说：

1. 对商铺的影响：

   • 恶意投诉可能对商铺的商业信誉造成损害，影响商铺的正常经营。
   • 商铺有权要求恶意投诉人承担民事赔偿责任，赔偿因恶意投诉导致的经济损失、商业声誉受损后的恢复费用等。

2. 对恶意投诉人的法律责任：

   • 如果恶意投诉行为情节严重，干扰了正常的行政管理秩序或者司法秩序，投诉人可能面临行政处罚甚至刑事处罚，例如按照诬告陷害罪追究刑事责任。
   • 根据法律规定，如果投诉人的行为构成诽谤或诬告陷害，商铺有权要求其赔礼道歉并赔偿因此造成的损失。

3. 商铺的应对方式：

   • 商铺在面对恶意投诉时，首先应积极与投诉人进行沟通，了解投诉的具体内容和原因，尝试通过协商解决问题。
   • 如果沟通无果，商铺可以报警处理，让公安机关介入调查，并确保已收集并整理好相关证据。
   • 商铺也可以考虑向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益，要求投诉人承担相应的法律责任。

综上所述，业主恶意投诉商铺是违法的，不仅可能对商铺造成损害，投诉人自身也可能面临法律责任。因此，建议业主在投诉前应确保投诉内容的真实性，避免恶意投诉行为的发生。