当客户未按照合同约定支付尾款时，您可以采取以下步骤来解决问题：
一、初步措施：书面催告
首先，建议您通过正式的书面催告函向客户明确说明其逾期支付尾款的法律责任以及可能带来的不利影响。此书面催告函的目的是为了保存证据，表明您已经积极采取措施来维护自己的权益。在催告函中，请务必注明付款的截止日期和逾期可能产生的后果，如违约金、法律诉讼等。
二、合同条款审查与违约金追索
如果客户在收到催告函后仍未支付尾款，您需要仔细审查合同条款，特别是关于尾款支付时间、条件以及违约金的相关约定。如果合同中明确规定了违约金条款，您可以据此要求客户承担支付违约金的责任。
三、协商与调解
在采取法律手段之前，建议您尝试与客户进行协商或寻求第三方调解。通过沟通，您可以了解客户未支付尾款的具体原因，并尝试达成一致的解决方案。协商和调解通常能够更快速、更经济地解决纠纷，同时也有助于维护双方的商业关系。
四、法律手段
如果协商和调解均无果，您可以考虑采取以下法律手段：
申请支付令：根据《民事诉讼法》的规定，您可以向有管辖权的基层人民法院申请支付令。如果债务人在规定期限内既不提出书面异议又不履行支付令，您可以向法院申请强制执行。
提起诉讼：准备好合同原件、付款记录、沟通凭证等证据，向合同约定的管辖法院或者被告住所地法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要充分举证证明客户的违约行为以及给您造成的实际损失。如果胜诉，客户仍需履行判决，否则您可以申请强制执行。
财产保全：如果您担心客户在诉讼期间转移财产，可以在诉前或诉中向法院申请财产保全，查封、扣押、冻结其相应财产，以保障后续判决的执行。
五、注意事项
在处理客户未支付尾款的问题时，请注意以下几点：
保留证据：务必保留好合同、催告函、付款记录、沟通凭证等相关证据，以便在后续的法律程序中证明客户的违约行为。
注意诉讼时效：一般来说，诉讼时效为三年。请务必在诉讼时效内采取行动，否则您的权利可能无法得到法律的保护。
合法手段：在处理纠纷时，请务必使用合法手段，避免使用过激或非法的做法。
综上所述，当客户未按照合同约定支付尾款时，您可以通过书面催告、协商调解、法律手段等多种方式来解决问题。在处理过程中，请务必保留好证据，注意诉讼时效，并使用合法手段来维护自己的权益。