当摩托车外销出现质量问题时，消费者可以按照以下详细流程进行索赔，以确保自身权益得到有效维护。

一、确认质量问题并收集证据

1. 仔细检查：对摩托车进行全面检查，确认故障表现，如零部件损坏、性能异常等，并判断这些故障是否属于质量问题。

2. 收集证据：

   • 购车凭证：包括发票、购车合同等，以证明购买关系。
   • 质量问题证明：拍摄照片、视频，记录维修记录，以直观展示质量问题。
   • 产品说明书和质量保证文件：了解产品性能和保修条款。

二、与销售方沟通

1. 依据三包规定：根据《摩托车商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内（一般为购车后一年内或行驶6000公里内），要求销售者承担修理、更换或退货责任。

2. 联系销售方：及时与销售方取得联系，详细说明问题情况，并出示相关证据。要求销售方按照三包规定处理。

3. 保留沟通记录：无论是电话沟通、邮件往来还是面对面交谈，都应保留好沟通记录，以备后续使用。

三、向生产厂家反映

1. 联系厂家：若销售方无法解决问题或拒绝承担责任，可直接联系生产厂家，通过官方客服渠道反馈问题。

2. 等待处理：厂家可能会介入调查并协调解决，或直接对质量问题进行处理。消费者应耐心等待并积极配合厂家的调查工作。

四、第三方机构检测

1. 委托检测：在质量问题认定存在争议时，可委托有资质的第三方检测机构进行检测。检测机构将出具检测报告，明确问题原因和责任归属。

2. 使用检测报告：检测报告作为后续索赔的有力证据，可用于支持消费者的索赔主张。

五、向消费者协会或相关部门投诉

1. 投诉消费者协会：向当地消费者协会（如12315）投诉，提交详细情况和相关证据。消费者协会将协助消费者与销售方或生产厂家进行协商调解。

2. 申诉相关部门：若消费者协会无法解决问题，可向市场监督管理部门等行政执法部门申诉，请求其介入处理。

六、法律诉讼

1. 提起诉讼：若上述途径均无法解决问题，消费者可考虑向法院提起诉讼。在提起诉讼前，应确保已收集到充分的证据材料。

2. 准备证据：包括证明材料、检测报告、购车凭证等，以支持消费者的索赔主张。

3. 注意诉讼时效：一般为三年，消费者应在诉讼时效期内提起诉讼。

七、法律依据与建议

• 法律依据：

  • 《中华人民共和国消费者权益保护法》：规定经营者提供商品造成消费者财产损害时，应承担修理、更换、退货等民事责任。
  • 《中华人民共和国产品质量法》：规定因产品缺陷造成人身伤害时，侵害人应赔偿医疗费、护理费等费用。
  • 《摩托车商品修理、更换、退货责任实施细则》：具体规定了摩托车的“三包”保障条款。

• 建议：

  • 保留证据：在索赔过程中，务必保留好所有与购车、维修等相关的证据材料。
  • 咨询专业人士：如遇复杂问题，可咨询专业法律人士或机构，获取具体法律建议。
  • 积极维权：面对质量问题，消费者应积极主动维权，确保自身合法权益得到有效维护。

综上所述，当摩托车外销出现质量问题时，消费者应依据相关法律法规和三包政策，通过协商、投诉、申诉乃至诉讼等途径进行索赔。在整个过程中，保留好证据、了解法律依据并寻求专业帮助是关键。