针对您提出的“海关货物外观侵权怎么处理”的问题，以下是我根据相关法律法规和海关处理流程为您提供的详细解答：

一、扣留侵权嫌疑货物

1. 发现与扣留：

   • 海关在对进出口货物实施监管过程中，一旦发现可能侵犯已在海关备案的知识产权的货物，将立即予以扣留，并制发相关通知和扣留凭单，以防止侵权货物进一步流通。

2. 通知权利人：

   • 海关将在扣留货物后的3个工作日内书面通知知识产权权利人，允许其查看被扣留的货物，并提供相关证据材料以支持其权利主张。

二、调查认定侵权

1. 调查期限与程序：

   • 海关自扣留侵权嫌疑货物之日起，将在30个工作日内对被扣留的货物进行深入调查，核实侵权事实、侵权的程度等，以确定是否构成侵权。

2. 协助与咨询：

   • 在调查过程中，海关可以要求知识产权权利人和收货人或者发货人提供必要的协助。对于涉及复杂的专业问题，海关还可以组织知识产权专家咨询委员会进行咨询，以确保调查结果的准确性和公正性。

3. 处理决定：

   • 若经调查认定货物确实侵犯了知识产权，海关将依法没收该货物，并书面通知知识产权权利人。
   • 若在扣留期限内未收到人民法院的协助执行通知，且经调查不能认定货物侵权，或者收货人、发货人提供了与货物等值的担保金并请求放行的（但海关在调查期间已认定侵犯专利权的除外），海关将放行被扣留的货物。

三、对侵权货物的处置

1. 没收与通知：

   • 经海关调查认定侵权的货物，将被依法没收，并书面通知知识产权权利人。

2. 消除侵权特征后拍卖或转交：

   • 对于能够消除侵权特征且消除后仍可正常使用的货物，海关可以在消除侵权特征后依法拍卖或转交给有关公益机构用于社会公益事业。

3. 有偿转让给知识产权权利人：

   • 如果知识产权权利人有收购意愿，海关可以有偿转让给知识产权权利人，以充分利用货物价值。

4. 销毁：

   • 对于无法采取上述处置措施的侵权货物，如侵权特征无法消除或货物质量存在严重问题不适合其他处置方式的，海关将依法予以销毁。

四、对收发货人的处罚

1. 行政处罚：

   • 进出口侵犯知识产权货物的，海关将责令改正，没收侵权货物，并处货物价值30%以下的罚款。

2. 信用惩戒：

   • 如果企业一年内有两次以上进出口侵犯知识产权货物行为的，海关可以将其列入海关认定的失信企业名单，实施相应的信用惩戒措施。

3. 刑事责任：

   • 对于构成犯罪的侵权行为，海关将依法追究刑事责任，移交公安机关立为刑事案件处理。

综上所述，海关在处理货物外观侵权问题时，将严格依法行事，既维护知识产权的合法权益，又保障正常的贸易秩序。同时，也提醒广大企业和个人在进出口贸易中务必遵守相关法律法规，尊重知识产权，共同营造公平、公正、透明的市场环境。