保修期内上门还收服务费吗-魏正才律师|法行宝
2025-03-21 合同纠纷

保修期内上门维修不应该收取服务费。以下是具体的分析:

一. 保修期内的责任

  1. 保修期是指保障产品损坏修理的期限。在这个期限内,如果是经营者提供的商品不符合要求,经营者有义务免费履行修理义务。《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。
  2. 保修期内,经营者上门检测后如果没有出现因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用的情况,或者没有《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条规定的不实行三包的情况,上门服务属于经营者应承担的义务,不应要求消费者支付上门费用。

二. 保修期的起算与期限

  • 保修期一般是从竣工验收合格之日起开始计算,对于不同类型的建设工程或商品,保修期限可能有所不同。例如,电气管线、设备安装、装修工程的最低保修年限为2年。但这并不影响保修期内免费维修的义务。

三. 实际案例

  • 以方先生的智能锁问题为例,方先生在保修期内联系售后保修,维修人员上门检查后未发现故障却要求支付上门检测费。经长宁区消保委调解,经营者最终同意检测费由公司承担,并继续提供保修服务。这一案例也印证了保修期内上门维修不应收取服务费的原则。

我建议:如果您在保修期内遇到上门维修收取服务费的情况,可以明确拒绝,并要求经营者按照法律规定履行免费修理义务。如果经营者坚持收费,您可以向消费者协会或相关部门投诉,维护自己的合法权益。如有进一步需要,您可以继续咨询我。