对于赠送产品客户要求原价退款的情况，应首先明确赠送产品的法律性质，并据此判断客户是否有权要求原价退款。通常情况下，赠送产品属于无偿给予，客户无权要求原价退款。以下是对此问题的详细分析：

一. 赠送产品的法律性质

1. 无偿合同：根据《民法典》的相关规定，赠送产品实际上是一种无偿合同，即赠与人（商家）将自己的财产无偿给予受赠人（客户），受赠人表示接受该赠与的合同。
2. 赠与人的义务：在赠与合同中，赠与人负有将赠与的财产交付给受赠人的义务，但并不承担赠与财产的质量瑕疵担保责任，除非赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵。

二. 客户要求原价退款的法律分析

1. 无权要求退款：由于赠送产品是无偿给予的，客户在接受赠与时并未支付对价，因此通常无权要求原价退款。即使赠送产品存在瑕疵，客户也只能在赠与人故意不告知瑕疵或保证无瑕疵的情况下，要求赠与人承担损害赔偿责任，而非原价退款。
2. 特殊情况：如果商家在赠送产品时明确承诺了产品的价值或质量，并且该承诺构成了合同的一部分，那么客户在赠送产品不符合承诺时，可能有权要求商家承担相应的责任。但这种情况并不等同于原价退款，而是根据具体承诺和违约情况来确定责任范围。

三. 处理建议

1. 沟通解释：首先，商家应与客户进行沟通，解释赠送产品的法律性质和无偿性，以及客户无权要求原价退款的原因。
2. 协商处理：如果客户对赠送产品存在不满或异议，商家可以与客户协商处理方案，如更换赠送产品、提供优惠券或其他补偿措施。
3. 明确约定：为避免类似纠纷再次发生，商家在赠送产品时应在相关凭证或合同中明确注明赠送产品的性质、价值及退换规则等。

我建议，商家在处理此类纠纷时，应坚持原则并灵活应对，既维护自身合法权益，又尽量满足客户的合理需求。如有进一步需要，您可以继续咨询我。