遇到顾客要求退款并有家人来闹的情况，首先需要保持冷静和理智，确保事态不进一步恶化。以下是我作为律师给您的具体建议：

1. 明确退款政策：

   • 首先，回顾并明确您的退款政策，确保您对此有清晰的了解。
   • 如果退款政策中有明确规定，且顾客的要求符合政策，那么应尽快办理退款，以避免不必要的纠纷。

2. 与顾客沟通：

   • 邀请顾客及其家人到一个安静、私密的环境中进行沟通，避免在公共场合造成更大的影响。
   • 耐心倾听顾客的要求和不满，尽量理解他们的立场和情感。
   • 清晰、明确地解释您的退款政策，以及为何某些要求可能无法满足。

3. 寻求第三方协助：

   • 如果沟通无果，且顾客及其家人的行为开始影响到您的正常经营，可以考虑寻求第三方协助，如调解员、社区工作人员或警方。
   • 第三方介入可以帮助双方更客观地看待问题，并寻求合理的解决方案。

4. 记录证据：

   • 在整个过程中，确保记录所有相关的证据，包括沟通记录、退款政策、现场照片或视频等。
   • 这些证据在后续可能需要的法律程序中将起到重要作用。

5. 法律途径：

   • 如果顾客及其家人的行为构成骚扰、威胁或侵犯您的合法权益，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
   • 在此之前，请务必咨询专业律师（即我），以确保您的行动符合法律法规，并避免不必要的法律风险。

6. 预防措施：

   • 为了避免类似情况再次发生，您可以考虑对退款政策进行修订和完善，使其更加明确和合理。
   • 加强员工培训，提高他们处理类似情况的能力和技巧。

总之，面对顾客要求退款并有家人来闹的情况，您需要保持冷静和理智，通过明确退款政策、与顾客沟通、寻求第三方协助、记录证据以及必要时采取法律途径来解决问题。同时，也要加强预防措施，避免类似情况的再次发生。如果您在此过程中有任何法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。