您可以通过以下途径来解决平安普惠错误催款的问题：

一. 确认借款情况

1. 核查个人信息：首先，请仔细核查您的个人信息，包括身份证、银行账户、手机号码等，确保没有被他人冒用或盗用进行借款。
2. 查询信用记录：您可以通过中国人民银行征信中心或相关金融机构查询您的信用记录，确认是否存在未知的借款记录。

二. 联系平安普惠

1. 多渠道尝试：如果电话无法接通，您可以尝试通过平安普惠的官方网站、微信公众号、APP等渠道进行联系，说明您的情况并要求核实借款信息。
2. 记录沟通细节：在沟通过程中，请详细记录沟通的时间、方式、对方姓名或工号以及沟通内容，以备后续需要。

三. 正式书面投诉

1. 提交投诉材料：如果平安普惠未能给出合理解释或解决您的问题，您可以向平安普惠的客服部门或投诉部门提交书面投诉，要求他们进行彻底核查并给出正式回复。
2. 法律途径：若投诉无果，您可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益，比如向当地消费者协会投诉或向法院提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权对侵害自己合法权益的行为进行投诉和举报。

四. 保护个人信息

1. 警惕信息泄露：请务必保护好您的个人信息，不要随意将身份证、银行账户、密码等重要信息透露给他人。
2. 防范诈骗：同时，要警惕可能存在的诈骗行为，不要轻信陌生人的电话或短信，更不要随意点击未知链接或下载不明应用。

我建议：在处理此类问题时，请保持冷静和理性，不要因情绪激动而采取过激行为。同时，要积极收集证据，如短信记录、电话录音等，以备后续需要。如有进一步需要，您可以继续咨询我。