如果铁路人员非法使用乘客的私人信息，这是一个非常严重的问题，侵犯了乘客的隐私权和个人信息安全。以下是一些建议来应对这种情况：
首先，明确法律责任。根据相关法律法规，如《中华人民共和国居民身份证法》等，冒用、非法获取或泄露他人个人信息是违法的，并可能受到行政处罚或刑事责任。铁路人员作为公职人员，更应该严格遵守法律法规，保护乘客的合法权益。
其次，如果你发现铁路人员存在违法使用乘客私人信息的行为，你可以采取以下措施：
收集证据：尽可能收集相关证据，如聊天记录、短信、邮件等，以证明铁路人员的违法行为。
向相关部门举报：你可以向铁路管理部门、公安机关或数据保护机构等举报此违法行为。在举报时，提供详细的证据和情况说明，以便相关部门能够及时调查处理。
寻求法律援助：如果你的个人隐私权受到了严重侵犯，你还可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。
同时，为了预防类似事件的发生，建议铁路部门加强内部管理，建立健全的信息安全制度和操作流程，确保乘客的个人信息安全。此外，也可以加强员工培训和宣传教育，提高员工对个人信息保护的意识和重视程度。
最后，作为乘客，我们也应该加强自我保护意识，注意保护自己的个人信息，避免将个人信息泄露给不相关的人或机构。在乘坐火车等公共交通工具时，要留意周围环境，如果发现有人非法获取或泄露个人信息，要及时向相关部门报告。