医院乱收费时，患者确实有权要求全额退款。以下是关于这一问题的详细解答：
一、患者权利与退款流程
保留证据：
- 当发现医院存在乱收费行为时，患者首先应妥善保留所有相关的收费单据、发票、病历记录等证据。
- 这些证据是后续投诉和退款的重要依据。
向医院提出质疑：
- 患者可以带着保留的证据，直接向医院的管理部门或财务部门提出质疑，并要求立即纠正错误并退款。
进一步投诉：
- 如果医院未能给予合理答复或拒绝退款，患者可以进一步向当地卫生行政部门进行投诉。
- 投诉时，应提交相关证据，并详细说明情况。
法律途径：
- 在必要时，患者还可以选择通过法律途径来维护自身权益，比如向法院提起诉讼，要求医院承担法律责任。
二、相关法律法规支持
- 根据《医疗机构管理条例实施细则》等相关法律法规，卫生行政部门有责任对医疗机构的收费行为进行监管，并处理群众的投诉。
- 一旦证实医院存在乱收费行为，患者不仅有权要求全额退款，医院还可能面临相应的行政处罚。
三、其他注意事项
- 及时沟通：在发现问题后，及时与医院沟通，尝试通过协商解决问题。
- 了解政策：了解当地关于医疗收费的相关政策和规定，以便更好地维护自己的权益。
- 保持冷静：在处理此类问题时，保持冷静和理性，避免情绪化的冲突。
综上所述，面对医院乱收费的情况，患者完全有权利要求全额退款，并可以通过上述途径来维护自己的合法权益。同时，也建议患者在日常就医过程中，提高警惕，注意保留相关证据，以便在必要时维护自己的权益。