首问责任人应当遵循主动热情、实事求是、负责到底的原则。具体分析如下：

一. 主动热情原则

• 首问责任人对于服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，都必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。这一原则要求首问责任人不能对任何询问采取冷漠或回避的态度，而应积极主动地提供服务。

二. 实事求是原则

• 首问责任人在办理各类来电、来访、来信时，必须坚持实事求是的原则。这意味着首问责任人应确保提供的信息准确无误，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题，应请示领导或相关部门，以确保给出的答复或指引是正确的。

三. 负责到底原则

• 首问责任人对于属于其职责范围内的事项，应在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，直到服务对象听明白为止。如果事项不属于其直接职责范围，但属于本单位或系统范围内，首问责任人应负责协调、联系相关部门办理，并将办理结果告知服务对象。这一原则要求首问责任人对服务对象的请求负责到底，确保问题得到妥善解决。

• 例如，在某政府机关中，如果一位市民前来咨询关于某项政策的具体细节，而该细节不属于首问责任人直接负责的领域，但属于该政府机关的职责范围，那么首问责任人应主动帮助市民联系相关部门，并确保市民能够获得准确的答复。

综上所述，首问责任人应当遵循主动热情、实事求是、负责到底的原则，以确保为服务对象提供高效、准确、负责任的服务。如有进一步需要，您可以继续咨询我。