当企业无法退还货款时，给客户撰写说明应当既体现专业性又保持诚恳的态度。以下是一个建议的说明框架，您可以根据实际情况进行调整：

关于无法退还货款的说明

尊敬的客户：

首先，我们对您在此次交易中的不便表示深深的歉意。经过仔细核查与内部沟通，我们遗憾地通知您，目前暂时无法直接退还您的货款。现就相关事宜向您做如下说明：

1. 原因阐述：

   • 详细解释无法退款的具体原因，如资金流动问题、系统错误、政策调整等。确保说明客观、真实，避免模糊其辞。
   • 例如：“由于近期公司资金链紧张，加之银行账户临时冻结，导致我们无法立即处理您的退款请求。”

2. 替代方案：

   • 提供至少一种或多种可行的替代解决方案，以减轻客户的不满和损失。
   • 例如：“为表诚意，我们愿意为您提供等值的产品或服务作为补偿，或者将您的货款转为预存款，享受未来购物的优惠。”

3. 处理时间表：

   • 明确告知客户预计的处理时间和进度，让客户感受到公司的积极态度。
   • 例如：“我们承诺在接下来的一周内解决资金问题，并立即处理您的退款事宜。在此期间，我们将保持与您的密切联系，及时更新处理进度。”

4. 联系方式：

   • 提供专门的客服人员或联系方式，以便客户在后续过程中有任何疑问或需要进一步的帮助时能够迅速得到回应。
   • 例如：“如您有任何疑问或需要进一步的协助，请随时联系我们的客服经理XXX，电话：XXXX-XXXX-XXXX，邮箱：XXXXX@company.com。”

5. 再次致歉与感谢：

   • 再次表达公司的歉意，并感谢客户的理解和支持。
   • 例如：“我们深知此次事件给您带来了不便，再次向您表示诚挚的歉意。感谢您的理解与支持，我们将竭尽全力尽快解决您的问题。”

请您放心，我们始终将客户的权益放在首位，并致力于为您提供最优质的服务。期待您的理解与配合，共同推动此事的圆满解决。

此致 敬礼！

[公司名称] [日期]

请根据实际情况填写具体内容，确保说明的针对性和有效性。如果您在撰写过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。