当化妆品存在问题时，消费者可索赔的金额并非固定，而是依据多种因素综合确定。以下是从法律角度对索赔金额的详细分析：

1. 直接损失赔偿：

   • 退还货款：消费者有权要求全额退款，即购买化妆品所支付的全部价款。
   • 相关费用赔偿：除货款外，消费者还可要求赔偿因化妆品质量问题导致的其他合理费用，如检测费、交通费等。

2. 人身损害赔偿：

   • 如果化妆品质量问题导致消费者人身伤害，如皮肤过敏、红肿等，消费者有权要求赔偿医疗费、护理费、误工费等为治疗和康复支出的合理费用。

3. 精神损害赔偿：

   • 在化妆品质量问题导致消费者严重精神痛苦的情况下，消费者可以主张精神损害赔偿。具体数额需根据侵权行为的严重程度、侵权人的过错程度等因素综合确定。

4. 惩罚性赔偿：

   • 如果生产者或销售者存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿金额。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
   • 若经营者明知化妆品存在缺陷仍然提供，造成消费者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

综上所述，化妆品存在问题时，消费者可索赔的金额包括直接损失、人身损害、精神损害以及可能的惩罚性赔偿。具体数额需根据实际情况和法律规定综合确定。如果你在这方面遇到了问题，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议和指导。