在面对医院内的医患纠纷时，患儿家属应当冷静、理性地处理，以确保自身权益得到妥善维护。以下是根据相关法律法规及专业建议，为患儿家属提供的具体处理步骤和注意事项：
一. 明确处理步骤
及时封存与复印病历
- 病历是医疗纠纷中的核心证据。家属应要求医院按规定程序封存病历（原件或复印件），并共同签封，以防篡改。
- 同时，及时复印全部病历资料，以便后续查阅和分析。这一步至关重要，因为《医疗纠纷预防和处理条例》赋予患者查阅、复制全部病历资料的权利。
与医疗机构沟通协商
- 与医院的医务科、医患关系办公室等部门进行沟通，明确表达诉求，并尝试达成双方都能接受的解决方案。
- 保持冷静和理性，听取医院的解释，同时提供证据来支持自己的主张。
考虑申请医疗事故技术鉴定
- 若协商不成，家属可以向当地卫生行政部门申请医疗事故技术鉴定，或由医患双方共同委托医学会进行鉴定。
- 提交相关材料，如病历、鉴定申请书等，并参与鉴定过程，陈述意见，提供证据。
向卫生行政部门投诉
- 如果认为医院的医疗行为存在违规或不当之处，可以向当地卫生行政部门投诉，要求其调查处理。
- 根据调查结果，卫生行政部门可能会对医疗机构及其医务人员作出相应的行政处罚。
探索法律途径
- 若上述途径均无法解决纠纷，家属可以考虑提起民事诉讼来维护自己的权益。
- 在此之前，建议咨询专业的医疗纠纷律师，以获取法律建议和支持。
二. 注意事项
保持冷静与理性
- 冲动行为无法解决问题，反而可能使情况恶化。家属应保持冷静和理性，通过合法途径来维权。
全面收集证据
- 及时收集并妥善保存所有与医疗过程相关的证据，包括但不限于病历、诊断书、检查报告、药品清单、医疗费用发票以及沟通记录等。
注意诉讼时效
- 根据《民法典》的相关规定，请求保护民事权利的诉讼时效期间通常为三年。家属应确保在诉讼时效期间内提起诉讼或采取其他法律措施。
寻求专业帮助
- 咨询专业的医疗纠纷律师或相关机构，以获取更具体的法律建议和支持。这有助于家属更好地了解自己的权益和可能的法律途径。
综上所述，在处理医患纠纷时，患儿家属应遵循明确的处理步骤，并注意相关事项，以确保自身权益得到妥善维护。如有进一步需要，您可以继续咨询我。