客户在特定情况下有权要求银行协助调取监控，且银行通常不会因此收费，该行为在合法合规的框架内进行。以下是对这一问题的详细分析：
一. 客户有权要求银行协助调取监控的情况
涉及自身权益的合理事由：
- 当客户在银行办理业务过程中遇到问题，如账户异常交易、在银行内遭受人身伤害或财产损失等，这些与自身权益密切相关的情况，客户有权向银行提出调取监控的请求。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，自然人的合法权益受法律保护，银行作为服务提供者，有义务在合理范围内协助客户调查。
银行的安全保障义务：
- 银行作为公共场所的管理者，负有安全保障义务。当客户在银行内发生意外或权益受损时，银行应提供必要的协助，包括调取监控视频等。
二. 银行通常不会因此收费
- 在客户提出合理请求且符合法律法规要求的情况下，银行协助调取监控是其履行安全保障义务的一部分，通常不会向客户收取额外费用。
三. 合法性分析
客户请求的合法性：
- 客户基于维护自身合法权益的目的，向银行提出调取监控的请求，这一行为是合法且合理的。
银行协助的合法性：
- 银行在核实客户身份和诉求的合理性后，按照内部规定和法律法规要求，协助客户调取监控视频，这一行为也是合法合规的。
程序合规性：
- 监控视频的调取需遵循相关法律法规及程序进行，如由有权机关（如公安、法院）依法调取，或按照银行内部规定和客户协议进行。
综上所述，客户在特定情况下有权要求银行协助调取监控，且银行通常不会因此收费。该行为在合法合规的框架内进行，旨在维护客户的合法权益和银行的安全保障义务。如有进一步需要，您可以继续咨询我。