帮别人查东西没查到，钱是否应该还回去，取决于双方的约定。具体分析如下：

一. 根据双方约定判断

1. 有明确约定：如果双方在委托查询之前就有明确的约定，比如“如果查不到就不收钱”或者“无论是否查到都要支付费用”，那么应当按照约定执行。如果查不到且约定了不收钱，那么钱应该还回去；如果约定了无论结果如何都要支付，那么则无需退还。

   • 例如，甲委托乙查询某项信息，双方约定如果乙查不到该信息，则不收取费用。后乙未能查到信息，按照约定，乙应当将已收取的费用退还给甲。

2. 无明确约定：如果双方没有明确的约定，或者约定不明确，那么可以根据行业惯例、公平原则或者双方后续的协商来确定是否应当退款。

   • 例如，双方没有明确约定查询不到是否退款，但根据行业惯例，如果查询服务未能提供预期结果，通常会给予部分或全部退款。此时，可以参照行业惯例来处理。

二. 建议做法

1. 查看合同条款：如果双方签订了书面合同，应首先查看合同中是否有关于此情况的约定，并按照合同约定执行。

2. 沟通协商：如果没有明确的合同约定，或者合同约定不明确，建议双方进行友好沟通，协商出一个双方都能接受的解决方案。

3. 遵循公平原则：在协商过程中，应当遵循公平原则，考虑到双方的利益平衡。如果查询服务确实未能提供有价值的信息，且并非由于查询方的过错，那么退款可能是更合理的选择。

我建议，在处理此类问题时，双方应尽可能明确约定查询服务的范围、结果以及费用支付条件等关键条款，以避免后续产生不必要的纠纷。如果双方无法达成一致，或者存在争议，可以寻求法律途径来解决。如有进一步需要，您可以继续咨询我。