如果企业名誉受到了侵犯但不知道具体侵权人，可以采取以下步骤来维护自身权益：

1. 明确侵权情况：

   • 首先，要详细了解和记录名誉被侵犯的具体情况，包括侵权内容、侵权时间、侵权方式（如网络发布、口头传播等）以及侵权造成的具体影响。
   • 收集相关证据，如截图、录音、视频等，以证明名誉确实受到了侵犯。

2. 报警或向有关部门举报：

   • 如果侵权情节严重，构成诽谤、侮辱等犯罪行为，可以向公安机关报案，由警方进行调查处理。
   • 如果侵权行为虽不构成犯罪，但违反了相关法律法规（如《治安管理处罚法》），也可以向公安机关或其他有关部门举报，要求其对侵权人进行行政处罚。

3. 寻求民事救济：

   • 在不知道具体侵权人的情况下，可以先通过发布声明、公告等方式，要求侵权人停止侵权行为并消除影响。
   • 如果后续能够确定侵权人，可以依法向法院提起民事诉讼，要求侵权人承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。

4. 加强企业名誉保护：

   • 建立健全企业名誉保护机制，加强对企业信息的监控和管理，及时发现并处理潜在的侵权风险。
   • 提高企业员工对名誉保护的意识，鼓励员工积极维护企业名誉，对发现的侵权行为及时报告并处理。

5. 寻求专业法律帮助：

   • 在处理名誉侵权问题时，由于涉及复杂的法律问题和证据收集工作，建议寻求专业律师的帮助。
   • 律师可以根据具体情况提供针对性的法律建议和指导，帮助企业有效维护自身权益。

综上所述，虽然不知道具体侵权人会给名誉侵权案件的处理带来一定困难，但企业仍然可以通过上述步骤来积极维护自身名誉权。同时，加强企业名誉保护机制的建设和提高员工名誉保护意识也是预防名誉侵权的重要措施。