窗口工作人员和群众发生冲突时，应当迅速、公正、有效地进行处理，以确保双方权益，维护公共秩序。以下是我作为律师，根据多领域法律实务经验给出的建议：

1. 立即制止冲突：

   • 首先，要立即采取措施制止冲突，防止事态进一步恶化。这可能需要现场管理人员或安保人员的及时介入。

2. 保护双方安全：

   • 确保窗口工作人员和群众的人身安全是首要任务。如有必要，应迅速疏散群众，将冲突双方隔离，避免直接接触。

3. 收集证据：

   • 在处理冲突的过程中，应尽可能收集相关证据，包括监控录像、目击者证言等。这些证据对于后续分析冲突原因、判定责任具有重要意义。

4. 了解冲突原因：

   • 详细询问双方冲突的起因和经过，了解各自的诉求和立场。这有助于找到问题的根源，为公正处理冲突打下基础。

5. 公正调解：

   • 在了解冲突原因后，应秉持公正、客观的态度进行调解。根据双方的具体情况和法律法规，提出合理的解决方案，并督促双方遵守。

6. 跟进处理：

   • 冲突处理后，应跟进双方是否满意处理结果，以及是否存在后续问题。如有需要，可及时调整处理方案，确保问题得到彻底解决。

7. 总结反思：

   • 对冲突处理过程进行总结反思，分析处理中的得失，以便在未来遇到类似情况时能够更加迅速、有效地应对。

8. 法律途径：

   • 如果冲突无法通过调解解决，或者涉及严重的违法行为，应引导双方通过法律途径解决争议。必要时，可建议双方寻求法律援助或提起诉讼。

作为律师，我深知处理这类冲突需要细致入微的洞察力和丰富的法律知识。如果您在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。