工厂出现返工，客户要求赔偿时，应首先分析返工的原因及责任归属，再依据合同约定和法律规定来决定是否赔偿及赔偿的具体数额。
一. 分析返工原因及责任归属
若返工是由于工厂生产失误或产品质量问题导致：
- 根据《合同法》的相关规定，工厂作为合同的履行方，有义务提供符合质量要求的产品。若产品存在质量问题，工厂应承担相应的违约责任。
- 在此情况下，工厂应与客户协商赔偿事宜，包括赔偿的具体数额、方式等。
若返工是由于客户提供的原材料或设计问题导致：
- 工厂在此情况下通常不承担赔偿责任，但应与客户沟通，明确责任归属，并协助客户解决问题。
- 若因客户原因导致的返工给工厂造成了损失，工厂还有权要求客户赔偿。
若返工是由于不可抗力因素导致：
- 如自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致的返工，工厂和客户应根据合同约定或法律规定，共同分担损失或免除责任。
二. 依据合同约定和法律规定决定赔偿
查看合同条款：
- 工厂与客户之间签订的合同中，通常会明确双方的权利和义务，包括产品质量标准、违约责任等。
- 工厂应仔细查看合同条款，确定是否存在关于返工和赔偿的明确约定。
协商赔偿事宜：
- 若合同中有明确约定，工厂应按照约定与客户协商赔偿事宜。
- 若合同中没有明确约定，工厂应与客户友好协商，根据返工的原因、责任归属以及实际损失情况，共同确定赔偿数额和方式。
三. 我的观点
- 在处理返工和赔偿问题时，工厂应秉持诚信、公正的原则，积极与客户沟通，明确责任归属，并依据合同约定和法律规定来决定是否赔偿及赔偿的具体数额。
- 若双方无法达成一致意见，可寻求第三方机构或法律途径来解决问题。
如有进一步需要，您可以继续咨询我。