银行派遣的文职人员在特定情况下可以拒绝打电话，但需根据具体情况和合同约定来判断。以下是对此问题的详细分析：
一. 合法性分析
合同约定：银行派遣的文职人员与派遣单位（可能是劳务派遣公司）之间存在劳动合同关系。根据《中华人民共和国劳动合同法》第三条，订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。如果劳动合同中明确规定了文职人员的工作职责包括打电话，那么文职人员通常应当履行这一职责。但如果合同中没有明确规定，或者文职人员的工作职责不包括打电话，那么他们有权拒绝这一额外要求。
工作内容与性质：银行派遣的文职人员的工作内容可能涉及多种行政、后勤或支持性工作。如果打电话并非其工作职责的一部分，或者该电话涉及个人隐私、商业机密等敏感信息，文职人员有权基于保护个人隐私或遵守职业道德的原则拒绝打电话。
二. 特殊情况的考虑
工作负荷与健康问题：如果文职人员当前的工作负荷已经过重，或者由于健康问题（如听力障碍、嗓子不适等）无法履行打电话的职责，他们可以向上级或派遣单位提出拒绝的请求，并说明合理理由。
不合规的催收行为：如果银行要求文职人员打电话进行不合规的催收活动，如骚扰、恐吓债务人等，文职人员有权拒绝并向上级或相关部门举报。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，多次发送其他信息干扰他人正常生活的行为，可处以行政处罚。
三. 建议与行动指南
明确工作职责：文职人员应首先明确自己的工作职责和范围，以便在接到打电话的要求时能够准确判断其是否属于自己的工作职责。
沟通协商：如果文职人员认为打电话的要求不合理或超出自己的工作职责范围，应及时与上级或派遣单位进行沟通协商，寻求妥善解决方案。
保留证据：在沟通过程中，文职人员应保留好相关证据，如通话记录、短信截图、邮件往来等，以便在需要时维护自己的合法权益。
我的观点：银行派遣的文职人员在特定情况下可以拒绝打电话，但需根据具体情况和合同约定来判断。在拒绝前，建议文职人员与上级或派遣单位进行充分沟通协商，并保留好相关证据以维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。