如果外卖送不到且商家拒绝退款，你可以首先尝试与商家协商，若协商无果，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，或者通过法律途径解决。

一. 与商家协商

外卖送不到且商家拒绝退款，首先你应当尝试与商家进行沟通，明确表达你的诉求，即希望商家能够退款。在沟通过程中，你可以提出外卖未送达的事实，以及你希望得到的退款金额。如果商家同意退款，那么问题即可解决。

二. 向消费者协会或市场监管部门投诉

如果与商家协商无果，你可以向当地的消费者协会或市场监管部门进行投诉。投诉时，你需要提供详细的情况说明，包括外卖未送达的时间、地点、订单号等信息，以及商家拒绝退款的具体情况。消费者协会或市场监管部门会对此进行调查，并可能帮助你与商家达成退款协议。

三. 通过法律途径解决

如果上述途径均无法解决问题，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。你可以向当地的人民法院提起诉讼，要求商家退还你的外卖款项。

我建议，在处理此类问题时，务必保留好相关的证据，如订单截图、聊天记录等，以便在需要时提供证明。同时，保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的争执。如有进一步需要，您可以继续咨询我。