不能仅以游客恶意投诉要求退全款为由，直接以不当得利起诉法院。针对这一问题，我们可以从以下几个方面进行分析：
一. 不当得利的法律构成
根据《民法典》第九百八十五条，不当得利是指得利人没有法律根据取得不当利益，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。不当得利的成立需要具备四个条件：
- 一方受利益：具体是指一方当事人因一定的事实结果而使其得到一定的财产利益。
- 他方受损失：这里所谓的损失，是指因一定的事实结果使财产利益总额减少。
- 受益与受损之间存在因果关系：即他方的损失是因一方受益造成的。
- 没有合法依据：这是不当得利构成的实质条件，即得利人取得利益没有法律上的原因。
- 例如，如果旅行社在游客未出行的情况下，擅自扣除了游客的全部费用，且没有合理的法律依据，那么游客可以主张不当得利，要求旅行社返还。
二. 游客恶意投诉的法律性质
游客恶意投诉要求退全款，并不直接等同于旅行社获得了不当利益。如果旅行社已经按照合同约定提供了服务，且没有违反任何法律法规或合同约定，那么游客的恶意投诉并不构成旅行社的不当得利。
- 例如，如果旅行社已经按照旅游合同提供了全部服务，且服务过程中没有任何违约行为，那么游客仅凭恶意投诉要求退全款，并不构成旅行社的不当得利。
三. 处理建议
- 核实合同内容：首先，旅行社应核实旅游合同的内容，确认自身是否已按照合同约定提供了服务，且没有违约行为。
- 沟通协商：对于游客的恶意投诉，旅行社可以尝试与游客进行沟通协商，解释合同内容和服务情况，争取达成和解。
- 收集证据：如果沟通无果，旅行社应收集相关证据，如服务记录、游客签字确认的单据等，以证明自身已按照合同约定提供了服务。
- 法律途径：如果游客坚持恶意投诉并寻求法律途径解决，旅行社可以积极应诉，向法院提交相关证据，维护自身合法权益。
我的观点是，游客恶意投诉要求退全款并不直接等同于旅行社获得了不当利益。旅行社应首先核实合同内容和服务情况，尝试与游客沟通协商。如果沟通无果，旅行社应收集相关证据，并准备通过法律途径维护自身合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。