12368作为人民法院统一的诉讼服务热线，在诉前调解中扮演着重要的辅助角色。虽然它本身并不直接进行调解或受理起诉，但可以为当事人提供关于诉前调解的咨询和指导。以下是对12368诉前调解处理流程的详细解答：
一、了解诉前调解
诉前调解是在诉讼程序开始之前，由人民法院或人民调解组织等第三方机构主持，对双方当事人之间的纠纷进行调解，以达成和解协议的一种方式。它具有高效、便捷、低成本等优点，有助于减轻法院审判压力，促进社会和谐。
二、通过12368咨询诉前调解
拨打12368热线：当事人可以通过拨打12368诉讼服务热线，咨询关于诉前调解的相关信息，如调解流程、调解机构、调解员资质等。
获取调解指导：12368热线的客服人员会根据当事人的具体情况，提供针对性的调解指导，包括如何准备调解材料、如何选择合适的调解机构等。
三、提交调解申请
在了解清楚诉前调解的相关信息后，当事人可以向有管辖权的人民法院或人民调解组织提交调解申请。申请时应提交相关证据材料和调解意愿书，明确纠纷的事实和调解请求。
四、参与调解过程
选择调解方式：根据纠纷的性质和当事人的意愿，可以选择现场调解、电话调解、视频调解等不同的调解方式。
陈述意见：在调解过程中，当事人应如实陈述纠纷的事实和自己的意见，同时听取对方的陈述，积极寻求和解方案。
达成和解协议：如果双方能够达成一致意见，可以签订和解协议。和解协议具有法律效力，双方应自觉履行。
五、利用12368跟踪调解进展
在调解过程中，当事人可以通过12368热线查询调解进展，了解调解结果。如果调解成功，可以按照和解协议履行；如果调解失败，则可以考虑通过诉讼途径解决纠纷。
六、注意事项
调解自愿原则：诉前调解遵循自愿原则，当事人有权选择是否参与调解以及是否接受调解结果。
保密原则：调解过程中涉及的个人隐私和商业秘密等敏感信息应予以保密。
法律效力：和解协议一旦签订即具有法律效力，双方应严格履行。如一方不履行和解协议，另一方可以向法院申请强制执行。
综上所述，通过12368诉前调解处理纠纷是一种高效、便捷的方式。当事人应充分利用这一机制，积极寻求和解方案，以维护自身合法权益和社会和谐稳定。