当消费者遇到权益受损的情况时，为有效维护自身权益，可以通过以下多种途径进行投诉与维权：

1. 与经营者直接沟通：

   • 首先尝试与商家直接沟通，明确说明问题并提出合理诉求。
   • 这种方式有助于快速了解问题并争取当场或短期内解决。

2. 拨打12315热线或利用全国12315平台：

   • 通过拨打12315热线电话，或登录全国12315平台网站、手机APP、微信公众号进行投诉。
   • 市场监管部门会依法受理、调查并处理投诉，及时反馈结果。

3. 向消费者协会求助：

   • 消费者协会是保护消费者权益的专门组织，可协助消费者与商家沟通，促成和解。
   • 可拨打当地消协的投诉电话，或直接前往消协办公地点投诉。

4. 根据问题性质选择行政部门投诉：

   • 如食品药品安全问题，向食品药品监督管理部门投诉。
   • 价格欺诈问题，向价格主管部门投诉。
   • 商品质量问题，特别是假冒伪劣或不符合国家强制标准，向技术监督部门投诉。
   • 如遇诈骗、敲诈等犯罪行为，应立即向公安机关报案。

5. 利用网络平台投诉（特别是网络购物平台）：

   • 平台通常有相应的规则和处理机制，会对商家行为进行监管。
   • 在平台上提交详细投诉内容，并附上相关证据。

6. 拨打12345市民服务热线：

   • 提供咨询、投诉、建议等服务，会将问题转交给相关部门处理。
   • 当不确定具体投诉部门时，可选择拨打此热线。

7. 寻求专业支持：

   • 若问题复杂或难以处理，可寻求专业律师的帮助，获取更专业的法律意见和支持。

在投诉前，请务必准备好相关证据，如购买凭证、商品照片、聊天记录等，以便更好地维权。作为专业律师，我擅长处理包括消费者权益保护在内的多种法律事务，如有需要，您可直接向我咨询，我将为您提供专业的法律建议和支持。