您好，关于您提到的“办理家庭共济查不到使用人社保信息”的问题，这确实是一个在尝试使用医保个人账户家庭共济功能时可能会遇到的困惑。以下是一些可能的原因和相应的解决办法：

首先，要确保共济的家庭成员已经参加了基本医疗保险。这是实现家庭共济的前提条件之一。如果家庭成员没有参保，那么就无法绑定“共济关系”，也就无法使用该功能。您可以检查一下使用人的医保参保状态，确认是否已经正常参保。

其次，要区分“亲情账户”和“家庭共济”的不同。有时，参保人可能只绑定了“医保亲情账户”，但并未操作“家庭共济”。亲情账户主要是帮助家人展示医保码，方便就医时扫码，而家庭共济则是将医保个人账户的额度共济给家人使用。因此，请确保您已经正确操作了家庭共济的绑定流程。

另外，如果共济人的医保个人账户余额为零，那么也会出现无法支付的情况。您可以查询一下共济人的医保个人账户余额，确认是否有足够的资金供家庭共济使用。

最后，还需要注意医保统筹区的问题。目前，部分省份规定只有在同一医保统筹区的直系亲属间才能共济医保个人账户。如果参保人与共济人在不同省份参保，那么可能还无法实现个人账户的跨省共济。您可以了解一下您所在地的医保政策，确认是否支持跨省共济。

如果以上情况都排查过了，但仍然无法查询到使用人的社保信息，那么建议您联系当地的医保局或社保中心进行咨询和查询。他们可以根据您的具体情况给出更准确的解答和帮助。希望这些信息能对您有所帮助！