您好，非常理解您对天然气突然中断的困惑和担忧。针对您提到的情况，即楼上楼下都有天然气而您家没有，这里有几个可能的原因和相应的解决步骤供您参考：

1. 检查燃气表类型及状态：

   • 首先，请确认您家使用的是哪种类型的燃气表，是机械表还是卡表。
   • 如果是机械表，且家中燃气热水器能正常使用，那么问题可能出在灶具上。如果热水器和灶具都无法使用，建议拨打燃气公司的报修电话（如96777）进行报修。
   • 如果是卡表，除了检查灶具和热水器外，还需检查表内是否有剩余气量。若表内无气量，请前往指定地点购气。若表内有气量但长期未更换电池，建议更换表内电池后尝试插卡启动。

2. 检查燃气管道及阀门：

   • 确认家中的燃气管道是否完好无损，没有泄漏或损坏的迹象。
   • 检查燃气总阀门是否完全打开，有时阀门可能因误操作或维护而关闭。

3. 询问邻居及物业：

   • 询问楼上楼下的邻居是否也遇到过类似情况，了解他们是否知道天然气中断的原因。
   • 联系物业或小区管理处，询问是否有关于天然气供应的通知或维修计划。

4. 联系燃气公司：

   • 如果上述步骤都无法解决问题，建议直接联系燃气公司的客服部门，说明您家天然气中断的情况，并请求他们派人来检查。
   • 在联系燃气公司时，请提供您的详细地址、燃气表类型和编号等信息，以便他们更快地定位问题。

5. 考虑特殊因素：

   • 如果您家最近进行了装修或改造，可能涉及到燃气管道的移动或更改，这可能会影响天然气的供应。
   • 另外，也要考虑是否存在欠费或燃气公司因某种原因暂停了您家的天然气供应。虽然您提到没有欠费，但确认一下账户状态总是好的。

综上所述，天然气中断可能由多种原因造成，建议您按照上述步骤逐一排查并解决问题。如果问题仍然无法解决，请联系燃气公司的专业人员进行检查和维修。希望这些建议能对您有所帮助！