当您在抖音平台上遇到商家不退款的情况时，您可以按照以下步骤进行投诉并尝试获得退款：

一、与商家协商

首先，建议您尝试与商家进行直接沟通，明确表达您的退款意愿，并询问商家拒绝退款的具体原因。在沟通过程中，请保持冷静和理性，尽量争取双方能够达成和解。

二、向抖音平台投诉

如果与商家协商无果，您可以向抖音平台提交投诉，具体步骤如下：

1. 打开抖音APP：进入“我”的页面，然后点击右上角的“三横”图标，选择“我的订单”。

2. 找到问题订单：在订单列表中，找到您需要投诉的订单，并点击进入订单详情页。

3. 发起投诉：

   • 在订单详情页中，寻找并点击“申请售后”或“投诉商家”的选项。
   • 按提示填写退款原因、金额以及提供相关证据（如订单截图、聊天记录、商品照片等）。
   • 提交投诉后，耐心等待抖音平台的处理。平台会根据双方提供的证据进行公正判定。

4. 要求平台介入：如果商家拒绝退款申请，您可以在售后界面点击“要求平台介入”，抖音平台将介入处理并给出最终判定。

三、向消费者协会或市场监督管理部门投诉

如果抖音平台的处理结果仍不能令您满意，或者商家存在严重违规行为，您可以考虑向当地的消费者协会或市场监督管理部门进行投诉。具体方式如下：

1. 拨打12315热线：这是全国统一的消费者投诉举报专线电话，您可以拨打该热线反映问题并提出诉求。

2. 登录12315平台投诉：您还可以登录全国12315平台进行在线投诉，填写相关信息并提交投诉内容。

四、法律途径维权

当其他途径均无法解决问题时，您可以考虑通过法律手段来维护自身权益。您可以咨询专业律师，了解自己的权益和可行的法律途径，并根据具体情况向法院提起诉讼。

重要提示

在整个投诉与维权过程中，请务必保留好与商家的所有交易凭证，包括订单截图、支付记录、聊天记录、商品照片或视频等。这些证据对于维护您的权益至关重要。

综上所述，当抖音商家不退款时，您有多种途径可以选择以维护自身权益。建议您根据实际情况选择合适的方式进行处理，并积极运用法律武器保护自己的合法权益。