当您的手机电信卡不能使用时，可以按照以下步骤进行自助排障和解决问题：

首先，请确认您的电信卡是否已经充值并有足够的余额。您可以通过以下几种方式查询和充值：

1. 关注并绑定“中国电信上海客服”或“中国电信上海网厅”公众号，通过“我的服务-套餐余额”查询套餐使用量信息和余额，若余额不足，在“我的服务-账单充值”里进行充值。

2. 下载并登录“电信营业厅”APP，通过客户端页面上的“快速充值”通道进行充值，支持支付宝、微信支付等多种支付方式。

3. 访问中国电信网上营业厅，进入“自助服务”栏目，点击“充值缴费”进行充值。

若确认余额充足且仍无法正常使用，请尝试以下自助排障方法：

1. 检查手机是否支持电信网络制式，并确保手机设置正确。

2. 将电信卡插入其他支持电信网络的手机中测试，以排除手机本身的问题。

3. 重启手机并重新插拔电信卡，有时候简单的重启和重新插拔可以解决问题。

4. 若您所在区域有网络覆盖问题，请尝试移动到其他区域或开阔地带再试。

如果以上方法均无法解决问题，您可以拨打电信客服热线进行报障，客服人员会协助您进一步排查问题并给出解决方案。同时，您也可以通过电信官网或APP上的在线客服进行咨询和报障。

总之，当您的手机电信卡不能使用时，请先确认余额是否充足，并尝试自助排障方法。若问题仍未解决，请及时联系电信客服寻求帮助。