关于服刑人员使用电话（包括普通亲情电话和可视亲情电话）所需的手续和证件，以下是根据您提供的信息整理出的详细解答：

一、普通亲情电话

1. 通话对象：

   • 服刑人员可以登记五个电话号码作为亲情电话，其中移动电话不得超过三个。
   • 登记范围为其亲属、监护人。

2. 提供证明材料：

   • 号码使用人向电信公司缴纳的通信费用票据。
   • 号码使用人的身份证复印件。
   • 号码使用人与服刑人员的关系证明（如户口簿、结婚证等）。

3. 通话时间与次数：

   • 根据分级处遇不同，服刑人员每月可以拨打不同通话次数。
   • 宽管级罪犯每月可以拨打两次亲情电话。
   • 普管级、考察级罪犯每月可以拨打一次亲情电话。
   • 严管级罪犯每两月可以拨打一次亲情电话。
   • 每次通话时间不得超过10分钟。

4. 注意事项：

   • 通话过程接受监狱民警全程监听监视。
   • 服刑人员亲属应积极配合监狱民警的管理教育，对于可能影响服刑人员改造的相关事宜，应事先征求民警意见后方可告知。

二、可视亲情电话

1. 申请对象：

   • 仅限以下家属申请：祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女、亲兄弟姐妹、妻子、继祖父母、继父母、继子女、养父母、养子女。

2. 首次申请条件：

   • 除了在系统上传本人居民身份证外，还需上传户口簿（同一户口簿的需提交户主页、服刑人员页、申请人页；已经分户的亲属需提供分户前的户口簿页面或其他能证明亲属关系的材料）、结婚证等能证明本人身份和服刑人员关系的有效证件。

3. 通话场所与时间：

   • 家中或其他封闭空间，确保通话场所无其他未经审批或无关人员。
   • 预约通话时间为：19:00-19:25, 19:30-19:55, 20:00-20:25。
   • 单次通话时间不超过25分钟。
   • 每月可申请可视亲情电话1次，可视亲情电话1次折抵1次现场会见。

4. 费用与支付方式：

   • 通话产生的费用由服刑人员亲属承担。
   • 收费标准：视频通话费前5分钟收取12元，之后每分钟1.8元。
   • 支付方式：通过指定的APP（如“国科服务”）进行支付。

5. 注意事项：

   • 通话前需配合监狱工作人员接受远程安全检查。
   • 通话时不得拍照、录音、录像以及截屏。
   • 通话时使用普通话交谈，不得使用隐语、暗语或有特殊含义的手势及肢体语言进行交谈。
   • 视频通话时女性亲属不得穿着暴露衣服。
   • 不得谈论有碍罪犯改造或监管安全内容的。
   • 通话前需根据预约时间提前打开APP并保证正常联网运行。

6. 操作流程：

   • 下载并实名注册指定的APP（如“国科服务”）。
   • 填写服刑人员信息并上传相关证件和照片进行认证。
   • 认证通过后购买亲情卡并预约可视亲情电话。
   • 等待审核并通过后进行视频通话。

希望以上解答能够对您有所帮助。如有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时咨询。