当您订了酒店却未能入住且酒店拒绝退款时，您可以采取以下步骤来解决问题：

一、查看预订合同

首先，仔细查看您与酒店签订的预订合同，特别是关于退订和退款的相关条款。如果合同中明确规定了退订政策，您需要根据合同条款来与酒店协商。如果合同未明确规定或您认为酒店退订政策不合理，您可以继续采取以下措施。

二、与酒店协商

尝试与酒店进行友好协商，说明您未能入住的合理原因，如突发情况、不可抗力等，并争取获得退款。在协商过程中，保持冷静和礼貌，尽量提供相关证据来支持您的诉求。

三、向消费者协会投诉

如果与酒店协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会是保护消费者权益的机构，他们会帮助您调解纠纷，并提供相关的法律建议。在投诉时，请提供详细的订单信息、酒店名称、投诉原因以及您的联系方式，以便消费者协会能够及时与您联系并处理问题。

四、向其他部门投诉

除了消费者协会，您还可以向工商局、旅游局等相关部门投诉酒店的不合理行为。这些部门有责任监管市场和服务质量，保护消费者的合法权益。您可以通过电话或网络渠道提交投诉，并附上相关证据和资料。

五、联系第三方支付平台

如果您是通过第三方支付平台支付酒店费用的，如支付宝、微信等，您可以尝试联系平台客服，说明情况并请求协调退款。有些支付平台会提供消费者保护机制，帮助您解决退款问题。

六、考虑法律途径

如果以上方法都无法解决问题，且您认为自己的权益受到了严重损害，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以咨询律师，了解相关法律规定，并考虑向法院提起诉讼。但请注意，诉讼成本较高且耗时较长，需要您权衡利弊后做出决定。

七、注意事项

1. 在整个过程中，请保留好所有与酒店沟通的记录、订单信息、支付凭证等证据，以便在需要时提供证明。
2. 如果酒店事先有明确告知不可退款的条款，且该条款合理合法、不存在显失公平等情况，那么酒店拒退款可能是合法的。但如果您认为条款不合理或存在争议，可以寻求法律帮助来维护自己的权益。
3. 如果因不可抗力因素（如自然灾害、突发疫情等）导致无法入住酒店，且酒店仍拒绝退款，您可以根据相关法律法规主张解除合同并要求退款。

总之，当您遇到酒店拒绝退款的问题时，应首先尝试与酒店协商解决；如果协商无果，可以向消费者协会和其他相关部门投诉；如果问题仍然无法解决，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。在整个过程中，请保持冷静和理智，并保留好所有相关证据以便维权。