调解案例的流程步骤通常根据纠纷的性质和具体情况有所差异，但大多数调解过程都会遵循一定的基本步骤。以下是一个通用的调解案例流程步骤，结合知识产权纠纷调解和一般矛盾纠纷调解的要点进行说明：

一、案件受理

1. 接收案件：

   • 调解委员会（调委会）接收来自当事人申请、法院委派、政府交办或其他途径的调解案件。
   • 对于法院委派的案件，如知识产权纠纷，调委会会通过人民法院调解平台接收。

2. 案件审查：

   • 审查案件是否符合调解条件，如有明确被申请人、具体调解要求、事实依据等。
   • 根据案件性质，迅速指派熟悉相关领域的调解员。

二、前期沟通与准备

1. 了解案情：

   • 调解员深入调查了解案件基本情况，包括双方当事人的诉求、争议焦点等。
   • 制作谈话笔录，走访现场目击者及其他证人，做好调查取证工作。

2. 建立信任：

   • 与双方当事人进行沟通，了解调解意愿，建立信任关系。
   • 对于有抵触情绪的当事人，通过解释、展示调解员身份信息等方式消除疑虑。

三、确定争议焦点与调解方案

1. 理清争议焦点：

   • 通过梳理证据材料、查阅法律规定、研究类似案件司法判例等方式，确定案件的主要争议点。

2. 制定调解方案：

   • 根据争议焦点，结合双方当事人的利益诉求，制定针对性的调解方案。
   • 考虑侵权行为的性质、主观过错程度、获利情况等因素，提出合理的调解建议。

四、实施调解

1. 背靠背调解：

   • 分别与双方当事人进行单独沟通，从各自的最大利益出发，展开调解。
   • 向原告说明被告的实际情况，向被告释法说理，引导双方理性对待争议。

2. 面对面调解：

   • 在前期沟通基础上，邀请法官或其他专业人士参与，增强调解公信力。
   • 双方当事人通过线上或线下方式面对面交流，直接表达诉求和意见。
   • 调解员和法官向双方讲解类似判例及判赔标准，提出具体的调解方案。

五、达成调解协议与后续跟进

1. 达成调解协议：

   • 双方当事人就争议事项达成一致意见后，制作人民调解协议书。
   • 协议书应明确双方的权利义务、履行方式、履行期限等。

2. 司法确认：

   • 告知双方当事人可以自调解协议生效之日起30日内共同向有管辖权的人民法院申请司法确认。
   • 司法确认后，调解协议具有法律效力，当事人应当履行。

3. 后续跟进与回访：

   • 调解委员会对调解成功的案件进行回访，了解协议履行情况。
   • 督促当事人履行协议，巩固调解成果，防止纠纷反弹。

六、结案归档

• 无论调解成功与否，调解委员会均应结案归档。
• 规范制作和使用人民调解文书格式，建立健全人民调解卷宗档案。

综上所述，调解案例的流程步骤包括案件受理、前期沟通与准备、确定争议焦点与调解方案、实施调解、达成调解协议与后续跟进以及结案归档等六个主要阶段。每个阶段都有其特定的任务和要求，需要调解员根据案件实际情况灵活应对。