关于跟团旅游购买的玉能否退货及退货流程、注意事项，结论如下：

1. 能否退货：

   • 若存在质量问题或商家欺诈：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若购买的玉存在质量问题，或商家存在欺诈行为（如虚假宣传、以次充好等），您有权要求退货、换货或修理，且商家应承担运输等必要费用。
   • 若因个人原因退货：若玉本身无质量问题，且商家未承诺无理由退货，则退货可能面临一定困难。但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，若您是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买（虽跟团旅游购买不完全等同，但可尝试类比），在收到商品之日起七日内可无理由退货。不过，定制商品、鲜活易腐等商品除外，玉器一般不属于此类，但具体还需看商家规定及实际情况。

2. 退货流程：

   • 与商家协商：首先，您应尽快与商家沟通，说明退货原因，并要求商家提供退货地址、联系方式等信息。
   • 保留证据：在退货前，确保保留好所有相关证据，如购买凭证（发票、收据等）、商品照片、与商家的沟通记录等。
   • 寄送商品：按照商家提供的地址寄送商品，并保留好寄送凭证，如快递单号等。
   • 等待退款：商家收到商品并确认无误后，应按照约定时间退款给您。若商家拖延或拒绝退款，您可进一步采取法律手段。

3. 注意事项及证据保留：

   • 购买凭证：务必保留好购买时的发票、收据等凭证，这是证明您购买行为及商品价值的重要证据。
   • 商品照片：拍摄商品的照片，特别是玉器的细节部分，以证明商品在购买时的状态。
   • 沟通记录：与商家的沟通记录，如微信聊天记录、电话录音等，也是证明您退货意愿及商家态度的重要证据。
   • 鉴定报告：若怀疑玉器存在质量问题或商家欺诈，可寻求专业鉴定机构进行鉴定，并保留好鉴定报告。
   • 退货凭证：寄送商品时，务必保留好快递单号等寄送凭证，以证明您已按照商家要求寄送了商品。

特殊情况说明：

• 若商家在销售时明确承诺了无理由退货或特定条件下的退货政策，您应直接按照商家承诺执行。
• 若跟团旅游合同中有关于购物退货的特别约定，您也应优先遵循合同约定。

后续行动建议：

• 若与商家协商无果，您可向当地消费者协会投诉，或寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。
• 在整个过程中，保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的冲突，以和平、合法的方式解决问题。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我将竭诚为您服务。