针对您提出的“顾客买香烟要求退怎么办”这一问题，我会根据具体情况为您详细解答。
首先，我们需要明确的是，香烟作为特殊商品，其退货政策可能因超市或销售点的具体规定而有所不同。但大体上，我们可以根据是否存在质量问题来划分两种情况：
一、非质量问题退货
法律依据与超市政策：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，普通购物并不完全适用无理由退货，特别是像香烟这样的特殊商品，一旦拆开包装，很容易影响二次销售。
- 因此，超市在无质量问题的情况下，通常有权拒绝退货请求。
建议措施：
- 友好沟通：您可以尝试与顾客进行友好沟通，了解他们退货的具体原因（如买错品牌、规格等），并解释超市的退货政策。
- 灵活处理：如果顾客的情况特殊，且超市政策允许，您可以考虑在不影响二次销售的前提下，为顾客办理退货或换货。
- 提供建议：如果无法直接退货，您可以建议顾客将香烟作为礼品赠送，或者考虑在超市内兑换其他商品。
二、质量问题退货
法律依据：
- 根据《消费者权益保护法》第五十二条，如果香烟存在质量问题（如包装破损、烟支有异味、发霉等），顾客有权要求退货退款，并要求超市承担相应责任。
建议措施：
- 保留证据：首先，您需要要求顾客提供能够证明香烟质量问题的相关证据，如照片、视频或购物小票等。
- 与顾客协商：主动与顾客沟通，清晰说明质量问题，并出示相关证据，按照法律规定为顾客办理退货退款手续。
- 上报处理：如果问题严重或涉及多个顾客，您应及时上报超市管理层，并配合相关部门进行调查处理。
- 预防措施：加强商品质量检查，确保销售的香烟符合质量标准，减少类似问题的发生。
三、维权流程与注意事项
- 协商和解：首先尝试与顾客协商，明确表达退货需求及原因，寻求双方都能接受的解决方案。
- 消费者协会调解：如果协商无果，您可以建议顾客向当地消费者协会请求协助调解。
- 行政部门投诉：若调解未果，顾客可以向相关行政部门（如工商局、市场监管部门）投诉，请求调查处理。
- 法律手段：作为最终手段，如果问题无法通过其他途径解决，您可以考虑建议顾客通过仲裁或诉讼等法律途径维护自身权益。
- 保留凭证：在整个过程中，务必保留好购买商品的凭证（如发票或收据）以及与顾客沟通的记录。
- 了解法规：作为客服人员，您也应熟悉消费者权益保护法规，以便更好地为顾客提供咨询和服务。
综上所述，处理顾客买香烟要求退货的问题时，我们需要根据具体情况采取不同的应对策略。无论何种情况，都应保持友好沟通、保留好相关证据，并熟悉法律法规，以便在必要时通过合法途径维护顾客和超市的权益。