利用职务骗取客户是否算诈骗，需结合具体情况判断，但通常若员工有非法占有目的，并利用职务便利通过虚构事实或隐瞒真相骗取客户财物，则可能构成诈骗犯罪。以下从不同角度详细分析：
一、一般职务行为不构成诈骗
职务行为是工作人员基于工作职责开展的正常活动，旨在完成单位任务和实现单位利益。例如，销售员正常推销产品、银行柜员办理存取款业务等，这些行为本身不具有非法占有他人财物的主观故意，因此不属于诈骗。
二、可能构成诈骗的职务行为情形
虚构业务事实：
- 员工以公司名义与客户签订虚假合同，收取预付款后据为己有，且实际上无产品或不打算履行合同。这种行为利用了职务便利，通过虚构事实骗取客户财物，符合诈骗罪的构成要件。
隐瞒关键信息：
- 金融机构工作人员在推销理财产品时，故意隐瞒高风险信息，夸大预期收益，诱导客户购买并将资金挪作他用或据为己有。这种行为通过隐瞒真相，使客户产生错误认识并处分财产，同样可能构成诈骗。
假冒单位名义：
- 员工私自使用单位公章、介绍信等，假冒单位名义与他人交易，骗取财物。这种行为虽然可能涉及伪造证件等违法行为，但本质上也是以职务行为为幌子实施的诈骗。
三、法律责任的判定
刑事责任：
- 当职务行为构成诈骗时，可能涉及的罪名包括诈骗罪、合同诈骗罪等。具体罪名需结合案件具体情况判断，如诈骗手段、诈骗数额、是否利用职务便利等。
- 根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
民事责任：
- 若员工有诈骗故意并利用职务便利骗钱，公司虽需承担一定责任（如因管理不善导致员工有机可乘），但有权向员工追偿。
- 若员工行为仅构成民事欺诈（如夸大产品效果但未虚构事实或隐瞒真相），公司亦可能需承担责任（如因产品宣传不实导致客户损失），并可向员工要求赔偿。
四、风险防范建议
公司层面：
- 加强内部管理，完善监督机制，确保员工行为符合法律法规和单位规章制度。
- 定期对员工进行法律培训，提高员工的法律意识和风险防范能力。
- 建立客户投诉处理机制，及时响应客户诉求，防止矛盾激化。
个人层面：
- 坚守职业道德底线，不利用职务便利谋取私利。
- 在与客户交往时，保持诚信原则，不虚构事实或隐瞒真相。
- 如发现同事或上级存在诈骗行为，应及时向公司或相关部门举报。
总结来说，利用职务骗取客户是否算诈骗，需综合考虑员工的故意程度、是否利用职务便利、行为的性质及后果等因素。在实际操作中，应结合具体情况和证据进行细致分析，以确保法律判断的准确性和公正性。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。